Achtergrond: Als zzp’er heb ik diverse abonnementen lopen bij KPN. Een groot pakket + daarnaast mobiele telefoons + een cloud (totaal in de richting van € 140 pm). Helaas kan niet alles in 1 factuur (waarom eigenlijk niet?). Wel gek wordt het als je dan van zakelijk een aanbieding krijgt om over te stappen als je bij “prive” zit. Dat laatste is op zich al vreemd, maar klaarblijkelijk val je daar onder als zzp’er.
Vragen: Waarom is het niet mogelijk om inzicht te krijgen in het pakket? Bv alle telefoonkosten (ook de gesprekken) zitten in het pakket, maar als je de gesprekskosten eruit zou willen, kom je niet achter wat dat minder gaat kosten.
Als je de mobiele telefoon wilt verlengen, is de aanbieding die je nu krijgt minder, qua inhoud, dan wat je nu hebt. Waarom is dat? Tot nu toe kreeg je altijd meer dan in het verleden. Is het nog steeds mogelijk je oude abonnement, hoewel die eigenlijk verlopen is, door te laten gaan tegen dezelfde condities als op het moment van afsluiten?
Jammer dat bepaalde mogelijkheden tot contact niet (meer) mogelijk zijn, zoals de chat of gewoon ouderwets een mail sturen. Nu heb ik gekozen voor het forum, dit zijn dingen die naar mijn mening wat lastiger zijn te bespreken met een callcenter.