Ik heb een actieve verbinding maar kan nog niet koppelen in MijnKPN

Ik heb internet+ tv van kpn glasvezel ligt binnen het modem is ook aangesloten want mijn aansluitdatum was 20-12-2022 nu kom ik in mijn kpn app niet verder met het thuis abonnement te koppelen omdat er staat dat het nog niet aangesloten is terwijl dit wel het geval is. in de winkel hebben ze gekeken daar staat ook dat het modem geen verbinden heeft, terwijl ik gewoon internet heb.