Ik heb een internet en TV abonnement besteld, maar ik kan deze niet toevoegen aan MijnKPN om de status te volgen

Vorige week heb ik een nieuw KPN Internet en TV Abonnement besteld. Deze bestelling is goed doorgekomen, maar zodra ik deze wil toevoegen aan Mijn KPN via de app krijg ik de melding dat deze bestelling is geannuleerd. Via de browser zie ik twee bestellingen staan, maar voor beiden kan ik de status niet inzien. 

Enig idee hoe dit op te lossen is?