Ik heb mijn email adres overal gewijzigd, maar KPN gebruikt nog het oude adres

Hoi ​@grunticus. Welkom op de community! Vervelend dat je nog brieven krijgt over je oude Gmail-adres, terwijl je dat al maanden geleden hebt aangepast. Je zegt dat je overal alleen je kpnmail.nl-adres ziet staan, dan is het gek dat het Gmail-adres toch nog ergens wordt gebruikt.

Heb je hierover al contact opgenomen met onze klantenservice? Zij kunnen in de systemen achter de schermen kijken. Soms staat een oud e-mailadres daar nog opgeslagen, terwijl je dat zelf niet meer kunt zien in MijnKPN of de app.

Ja het is (telefonisch) gelukt. Ik vindt het wel omslachtig. Wat is de zin ervan  dat we in onze accounts een "contactgegevens" sectie hebben, inclusief email, als er ergens anders in KPN systemen ook nog een mailadres staat en gebruikt wordt dat we niet zelf kunnen aanpassen. 

Waarom 'kijkt' KPN niet gewoon naar het actuele mailadres in de account-contactgegevens?

​@grunticus Fijn dat het uiteindelijk gelukt is via de klantenservice. Het e-mailadres dat in MijnKPN staat, gebruiken we voor bijvoorbeeld facturen en updates over je abonnement. Maar in sommige systemen van KPN staat ook nog een ander e-mailadres. Dat adres kun je zelf niet altijd aanpassen.

We werken eraan om dit in de toekomst beter te maken. Het zou beter zijn dat je het op één plek kunt aanpassen, en dat het dan overal klopt. Dank je wel voor je bericht. Het helpt ons om dingen te verbeteren.