Ik ontvang geen verificatiecode SMS om in te loggen op MijnKPN

Hallo ​@2025-GL ,

Via dit platform kun je geen mobiel nummer doorgeven. 

Hoe dan wel? Via de klantenservice! 

Maak online een terugbelafspraak (rechtsonder op de pagina) en je wordt teruggebeld op een moment dat jou uitkomt.

Je kunt KPN ook een bericht sturen via social media. Je vindt KPN op deze social media kanalen: Instagram, Facebook of X.

Stuur daar je bericht via een privébericht en je krijgt zo snel mogelijk reactie.

Meer opties vind je hier:

Filters staan uitgeschakeld (da's uiteraard het eerste waar je naar kijkt).

Ok. En alsnog krijg je de SMS niet? Kun je toch eens checken in de MijnKPN app of je niet per ongeluk een typfoutje hebt gemaakt in het telefoonnummer? Dat doe je onder Profiel (rechts bovenin) → Account → Inloggegevens → En dan zie je daar het telefoonnummer en kun je het eventueel wijzigen. Je kunt ook anders een ander telefoonnummer in het huishouden proberen. 

Ik heb geen ander nummer in het huishouden en het nummer klopt als een bus (ook iets wat je uiteraard goed controleerd), ik krijg er zelfs wel SMS-berichten van jullie op bij storingen en veranderingen.

Ik kan ook prima inloggen in de app op mijn iPhone, maar niet op mijn pc omdat ik dan eerst die SMS-code moet hebben, die ik dus niet ontvang. Wel moet ik steeds mijn emailadres en wachtwoord opgeven, waarna ik een inlogcode ontvang via de email. Wanneer ik die invul begint hetzelfde weer overnieuw, maar dan met een SMS-code die ik dus niet ontvang!

De registratie van je 06-nummer voor meldingen bij storingen is wel ergens anders geregeld. Dus het kan zijn dat je voor de één wel een SMS ontvangt en voor het ander niet (als het nummer niet klopt). 

Ik moet eerlijk zeggen dat ik niet herken dat je eerst een e-mail ontvangt met een code. Dat is een stap die er niet tussen hoort te zitten volgens mij. Probeer je in te loggen via http://inloggen.kpn.com? Als je via die weg nog steeds vastloopt op de SMS-code dan raak ik je aan om eens je KPN ID te verwijderen en opnieuw te registreren. Je vindt deze optie als je kiest voor ‘Geen code ontvangen?’. Dan ben ik benieuwd of het daarna wel lukt. 

Tja, ik kan mijn KPN id niet verwijderen, omdat ik niet in mijn KPN kan komen, dus bij alles wat ik doe komt ie weer terug op dat ik eerst moet inloggen.

Maar eerst krijg ik dus bovenstaande te zien, ontvang ik een code via de mail en daarna moet ik mijn nummer invullen voor een SMS-code… en die ontvang ik dus niet!
Ik heb ook al tig keer uitgelogd, waarna ik steeds ditzelfde riedeltje moet doorstaan… maar een code via SMS komt er gewoon niet!

Maar zoals ik al zei: mijn KPN-app werkt wel gewoon prima, dus ik snap er helemaal niets van!

Is er niet een andere manier om toch in te kunnen loggen hierzo?

Je hebt gelijk. Als er al wat langer niet ingelogd is op een apparaat, dan wordt er eerst een activatiecode gestuurd naar je mailadres. Erg lastig natuurlijk dat je daarna niet de SMS-code ontvangt. 

Je geeft aan dat je niet je KPN ID kunt verwijderen, maar daarvoor hoef je niet ingelogd te zijn. Je krijgt de optie 'geen code ontvangen’ wanneer je de kans krijgt om de SMS-code in te vullen. Ga daarna naar ‘Geen toegang meer tot dit mobiele nummer’ en daar zie je de optie om je account te verwijderen. Maar ik zie nu dat de optie om je KPN ID te verwijderen is weggehaald bij mij. Kun jij eens controleren of die bij jou nog wel tevoorschijn komt? 

Voordat je dit doet, kun je nog eens iets anders proberen. Je kunt eens een ander mobiel nummer (van je ouders bijvoorbeeld) invullen voor de SMS-verificatie, nadat je de code hebt ingevuld die je per mail hebt ontvangen. Dan kun je eens checken of dan wel een SMS binnenkomt.

Ook kun je eens je simkaart in een ander/oud toestel doen en checken of dan de SMS wel binnenkomt. Dan weten we ook meteen of het mogelijk aan je toestel en/of instellingen ligt.