Skip to main content
Antwoord

Kan niet inloggen

  • March 20, 2020
  • 3 reacties
  • 108 keer bekeken
J
Deelnemer

Mijn moeder, in januari overleden, had een account met gebruikersnaam (geen emailadres) en wachtwoord. Ik heb deze zelf voor haar aangemaakt dd 7-11-2014 via kpn.com

Maar nu bestaat de KPN-ID en kan ik blijkbaar niet meer inloggen met haar gegevens omdat je gebruikersnaam een emailadres moet zijn. Via wachtwoord vergeten kan ook niet want dan willen ze je emailadres en geven dan aan dat deze al gebruikt wordt. Klopt, mijn eigen account.

Weet iemand hoe ik WEL in het account van mijn moeder kan zodat ik dit account kan beëindigen/verwijderen.

Josje1962

Beste antwoord door Susan_

Goedemiddag @Josje1962, welkom op het Forum en bedankt voor jouw bericht.

Alsnog gecondoleerd met het verlies. Voor het opzeggen van een abonnement van iemand die overleden is, hebben we een aparte afdeling: nabestaanden desk. Zij hebben ook een apart nummer, welke je kan vinden op de website. Zij hebben hiervoor namelijk andere opties dan onze reguliere klantenservice.

Het klopt dat een MijnKPN / KPN ID na 6 maanden niet gebruikt te zijn verwijderd wordt!

Veel sterkte nog de komende tijd, en heb je nog vragen dan hoor ik het graag!

    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    3 reacties

    Noordzee
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+32
    • Noordzee
    • Superuser
    • March 20, 2020

    Probeer dan een nieuw wachtwoord aan te vragenvia het opgeven van een ander e-mailadres. Heb je geen ander e-mailadres? Dan kun je bij KPN een alias aanmaken via Mijn KPN.  

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    J
    Deelnemer
    • Josje1962
    • Auteur
    • Deelnemer
    • March 20, 2020

    Heb inmiddels via de chat het antwoord gekregen.

    Het account wordt automatisch na 6 mnd verwijderd dus ga ik hier vanuit.

    Susan_
    Noordzee
    Susan_
    Slimmerik
    Forum|alt.badge.img+21
    • Susan_
    • Oud Moderator
    • Antwoord
    • March 25, 2020

    Goedemiddag @Josje1962, welkom op het Forum en bedankt voor jouw bericht.

    Alsnog gecondoleerd met het verlies. Voor het opzeggen van een abonnement van iemand die overleden is, hebben we een aparte afdeling: nabestaanden desk. Zij hebben ook een apart nummer, welke je kan vinden op de website. Zij hebben hiervoor namelijk andere opties dan onze reguliere klantenservice.

    Het klopt dat een MijnKPN / KPN ID na 6 maanden niet gebruikt te zijn verwijderd wordt!

    Veel sterkte nog de komende tijd, en heb je nog vragen dan hoor ik het graag!

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

    De Kennisbank

    Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

    ...

    Community voorwaardenAccessibility statement