Kan product niet koppelen aan Mijn KPN

Ik probeer de mobiele telefoon van mijn zoon aan mijnkpn te koppelen maar krijg dan de melding ' u hebt niet de juiste gegevens ingevuld. Controleer uw gegevens '.  Maar alle gegevens kloppen. 

Heb precies hetzelfde met de mobiele telefoon van mijn dochter gedaan en dat lukte wel.... (beiden zijn voormalig Telfort klant).

Ik hoor graag of iemand kan helpen.

Gr.

Robert