Koppelen abonnement lukt niet in nieuwe KPN ID

Ik heb een nieuw mobiel nummer waardoor de tweestaps verificatie niet meer werkt. Heb daarom een nieuwe KPN ID aangemaakt en wil het bestaande KPN internet abonnement koppelen. 

Ik doe dit thuis op een computer verbonden via de KPN wifi, de foutmelding is steeds dat ik niet verbonden ben met de KPN wifi terwijl ik op internet bezig ben met koppelen ???