Mijn KPN (ID?) vermijd ik als het even kan, want heeft in het verleden vnl. tijd gekost en niks opgeleverd, maar schijnt nodig te zijn voor bep. zaken m.b.t. modeminstellingen. Dus ingelogd en meteen nog weer ‘s geprobeerd mijn al jaren lopende abonnement vaste telefonie te koppelen. Als je dat probeert vanaf een andere plek zonder je KPN-internet, moet je o.a. je klantnummer invullen. Waar vind men dat? Op de factuur? Nee, helaas. Handig. Forum topics bekeken: aha, in de bankafschrijving. Het blijkt het telefoonnr. te zijn! Ingevuld - knop blijft grijs. Wacht, miss. geen tekens toegestaan, ff streepje ertussenuit (zou handig zijn als er een duidelijke foutmelding kwam wat er mis is, maar ja, ‘t is KPN-software ...). Streepje weg, aha … knop wordt groen! Oh jammer: “We herkennen dit abonnement niet. Controleer uw gegevens." Idem dito voor mijn - ook al jaren lopende - vaste tel. abo op een andere plek.
Helpdesk gebeld: die tovert ergens klantnummers vandaan. Die blijken te bestaan uit 4 letters (hoofdletters) en 4 cijfers. Ingevuld - zelfde resultaat. Helpdesk weet het ook niet meer en heeft verder geen oplossing.
KPN! Wat is dit voor een soap?
- waarom geen klantnummer op de factuur (de s/w was oud en kon niet meer aangepast?)
- waarom is het koppelen zo ingewikkeld en foutgevoelig?
- WAAROM geen relevante, juiste foutmeldingen (zeg ik als oud-software ontwerper en s/w tester)?!
*Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid
*Admin: topic verplaatst naar juiste board
.