Koppelen telefoonnummer aan ID lukt niet. SMSjes komen niet aan

Ik heb een oud telfort nummer en probeer toegang te krijgen tot mijn gegevens en facturen op Mijn KPN. Ik heb een KPN ID en word gevraagd mijn mobiele nummer aan mijn ID te koppelen. Dat lukt niet want SMS-jes komen niet aan. Ik heb al contact gehad met de klantenservice en als oplossing een nieuwe SIM kaart gekregen. Ook met deze nieuwe SIM krijg ik nog steeds geen SMS van KPN. 

Ik weet niet meer hoe ik dit moet oplossen. Is er een andere verificatiemethode om het te koppelen?