Kpn app werkt niet

Ik heb jouw gegevens verplaatst naar jouw profiel, je gegevens staan anders openbaar en dat is niet de bedoeling .

Je verbinding is klaar en kan aangesloten worden, zodra je het modem aangesloten hebt, is het mogelijk om je abonnement te koppelen aan MijnKPN: dan zijn jouw abonnementsgegevens zichtbaar in MijnKPN (website) en de app. Laat je weten of het installeren van het modem en de TV ontvangers gelukt is? 

In je bevestiging lees ik dat je Internet en Interactieve TV met 2 TV ontvangers aangevraagd hebt, naast het gratis Opnemen pakket en de 2 SuperWifi punten zie ik geen extra opties staan. We kunnen het Kidspakket alsnog activeren op het moment dat het abonnement ingegaan is/ het modem aangesloten is. Dat kan geregeld worden via de klantenservice, via de TV ontvanger of via MijnKPN.

Iets anders wat mij opvalt: in de bevestiging staat ook dat je gebruik maakt van de overstapservice, maar deze is niet daadwerkelijk door ons aangevraagd. Ik kan niet ontdekken waar het fout gegaan is: excuses hiervoor! 

Omdat we de overstapservice niet achteraf kunnen aanvragen, is mijn voorstel om het als volgt op te lossen:

1. Neem je zelf contact op met Ziggo om het abonnement op te zeggen? Ik ga er vanuit dat er een opzegtermijn van 1 maand geldt. 
2. Mail ons de bevestiging van de opzegging en de facturen van Ziggo, korte toelichting en jouw gegevens (KPN klantnummer, postcode en huisnummer + contact telefoonnummer) naar onze administratie: correctie-overstap@kpn.com

Bovenstaand voorstel staat ook bij jouw klantgegevens genoteerd!