Ik heb exact hetzelfde probleem as TS:
Ik heb een KPN ID aangemaakt met mijn huidige e-mailadres, toen een verhuizing doorgegeven, ging allemaal soepel.
Echter nu is het nieuwe modem naar het nieuwe adres gestuurd, en blijkbaar had ik dit kunnen weten omdat er een e-mail waar dat in staat, is gestuurd naar ‘mijn e-mailadres’, maar dat is een @telfort.nl adres welke ik nooit heb gebruikt. Dit @teflort-adres staat op mijn facturen.
Het KPN ID is meer dan 2 weken geleden aangemaakt met mijn huidige e-mailadres, en dat is dus niet automatisch doorgezet op de factuur (en voor verdere communicatie), want daarvoor wordt nog het oude @telfort.nl emailadres gebruikt, welke ik niet kan wijzigen in Mijn Profiel, want daar kan ik alleen mijn KPN ID-emailadres wijzigen.
De helpdesk-collega van KPN die ik net sprak zei dat ik wel degelijk mijn factuur-emailadres kan wijzigen in Mijn Profiel, maar ik kan nergens vinden waar, helaas.
Admin: nieuw topic voor je vraag aangemaakt
