KPN heeft een verkeerd mailadres van mij, en het lukt maar niet dit aan te passen

We hebben al wel 10x gebeld met de klantenservice, maar het lukt niet om mijn mailadres aan te laten passen. Het staat wel goed in mijn account, maar als ze mij (mijn moeder) post sturen dan staat er steeds in dat de mails niet aankomen en dat ik dat aan moet passen. Maar het probleem is dus, dat ze het naar een verkeerd adres sturen. Ze hebben een V in mijn achternaam staan terwijl dat een F moet zijn.  Hoe kan ik dat regelen zonder weer een uur in de wacht te staan aan de telefoon? Het is om gek van te worden!