KPN ID van mij en mijn partner worden steeds ontkoppeld

Ik heb laatst een brief gekregen dat ik de glasvezel aan kom zetten die bij mij enige tijd geleden is aangelegd.

ik heb deze ook inderdaad aangemeld zoals aangegeven in de brief

nu krijgen mijn partner en ik dagelijks een mailtje dat onze KPN ID’s zijn ontkoppeld 

deze zet ik weer netjes aan maar hoppa een dag later weer een mailtje weer ontkoppeld 

hoe kan dit opgelost worden