Mail ontvangen: 'product ontkoppeld van uw KPN ID'

Forum|Forum|4 years ago
May 13, 2021
4 reacties
1245 keer bekeken

Klaar Toet
Nieuwkomer

Ik kreeg vandaag om 9.54u óók deze email, ik en mijn vrouw hebben nergens iets (dus NIETS!!) gewijzigd of zo…. schrok hier eigenlijk van!

Van de schrik bekomen… heb ik abbo van mijn vrouw en 'MijnThuis" weer weten te koppelen.

Toch vreemd zo'n melding en een "ontkoppeling" waaraan ik en mijn vrouw (99,9% zeker) niets gedaan hebben…

Benieuwd of anderen ook dit ervaren hebben?

(krijg ik een email als hier op mijn reactie gereageerd wordt ??)

*Admin: afgesplitst en een eigen topic voor vraag aangemaakt

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

+17

Lisa
Oud moderator
Forum|Forum|4 years ago
May 15, 2021

Hallo @Klaar Toet! Welkom hier. Het kan kloppen dat jij niets gedaan hebt. Een abonnement wordt ontkoppeld van jouw KPN ID op het moment dat hij gekoppeld wordt aan een andere. Dit gebeurt uiteraard niet zomaar. Iemand moet dit doen. Zodra dit gebeurt, krijg je automatisch een bericht zoals je gemerkt hebt. Uit je bericht maak ik op dat niemand dit geprobeerd heeft.

Aangezien je het product weer gekoppeld hebt aan je eigen KPN ID, kan ik niet inzien of dit het geval was bij jullie. Bovendien, om een Thuis-product te koppelen dien je a) op hetzelfde (wifi-)netwerk te zitten of b) te beschikken over postcode, huisnummer, klantnummer en de laatste 3-cijfers van het bankrekeningnummer.

Mocht je hier in de toekomst nog eens tegenaan lopen, geef dan eerst een gil aan ons, zodat wij meteen met je mee kunnen kijken.