Melding 'Wegens een technisch probleem kunnen we momenteel je gegevens niet verwerken' bij Prepaid nummer

Ojee @Gestro, bij welke handeling krijg je deze melding precies? Zou je de app anders een willen verwijderen en daarna opnieuw installeren? Grote kans dat het daarna wél lukt om iets te bestellen!

Hi Maja, Ik gebruik de app helemaal niet. de prepaidkaart zit in mijn alarmsysteem. Ik heb de cookies verwijderd van mijn pc en nogmaals gedaan via de website.

ik log in bij mijn.kpn.com
vervolgens kies ik producten.
Ik heb slechts 1 product, namelijk prepaid.
deze selecteer ik en kies voor 'Eenmalig gratis extra tegoed aanvragen'
Ik vul alle gegevens netjes in en klik op Aanvragen en krijg deze melding.

het tegoed kan ik ook niet opvragen. er staat dan : Ontvang uw gratis beltegoed door hier uw gegevens in te vullen. U hebt 1 keer recht op deze bonus. als ik op ‘hier’ klik dan krijg ik weer het invulformulier en vervolgens dezelfde melding. Mocht ik echt de app moeten gebruiken dan wil ik dat wel proberen maar dat zou vreemd zijn en mogelijk iedere keer de simkaart uit het alarmsysteem moeten halen als ik wil opwaarderen.