Mijn thuisnetwerk kan niet worden opgehaald in de MijnKPN app

Hallo ​@Denise9 ,

Dat kan je alleen doen als je daadwerkelijk thuis via WiFi verbinding maakt met het thuisnetwerk.

Hoi ​@Denise9, welkom op onze community! Ik zie dat Noordzee al een belangrijke tip noemt. Is het inmiddels nog gelukt?

Alle laatste informatie over de MijnKPN app kun je vinden op onze product updates pagina

Meer informatie over de app kun je vinden in ons kennisbankartikel:

We denken natuurlijk graag even met je mee!

Nee, het lukt nog steeds niet. Ik ben gewoon thuis als ik dit probeer.

Waar loop je precies vast?
Je bent wel verbonden met je wifi en je hebt je thuis abonnement gekoppeld aan je MijnKPN account?

Ik heb verbinding met wifi. Ga naar ‘Mijn wifi netwerk’ als ik daar op klik volgt ‘Even geduld gegevens worden opgehaald dat kan 20 sec duren’ 

Vervolgens krijg ik een wit scherm op mijn telefoon en blijft het groene rondje draaien tot in de oneindigheid.

​@Denise9 wil je je profiel eens invullen? Een van de mogelijke oorzaken is als er achter de schermen nog een oud thuis abonnement gekoppeld staat. Ik kan dat voor je nakijken.

Je kunt ook zelf je MijnKPN account verwijderen, opnieuw aanmaken en je abonnementen weer koppelen.