Fijn dat het bij jullie weer werkt, @NJO80 en @Oppassen! De (tijdelijke) oplossing is voor nu dus vrij simpel: wachtwoord wijzigen naar wachtwoord zonder bijzondere tekens.

Ik heb dezelfde melding 0040.

Maar ik heb geen # in het wachtwoord zitten. Wel ()_@.

Zou toch wel vreemd zijn als je geen leestekens mag gebruiken als wachtwoord. Een wachtwoord nemen met alleen simpele cijfers en letters is in notime gekraakt.

Maar ik zal het eens proberen met een simpel wachtwoord.

Edit: Wanneer ik een wachtwoord gebruik met hoofdletters, kleine letters en cijfers krijg ik wel de app werkend. Hoop wel dat KPN dit snel wijzigt zodat ik weer een veiliger wachtwoord kan gebruiken.

Hallo Jasper,  ik heb Android 11 op  SamsungA50 en geen #in mijn ww, wel ( ) en een origineel Kpn  compleet abonnement thuis en mobiel 

Fijn dat het na het wijzigen wel werk. We zijn nu voorbeelden aan het verzamelen, dus als je wilt helpen graag. 

@Jasper 

Ik heb mijn profiel aangevuld.

Ik heb een Xiaomi Mi 11 256GB, deze draait Android 11. De mijnKPN app is versie 5.1.0.

De abonnementen in mijnKPN zijn beide een mobiel abonnement. Één van mij en eentje van mijn vrouw.

Bedankt voor het doorgeven, @MarkIngrid. We gaan ermee aan de slag.

De app doet 't nu goed sinds eens veranderd in wachtwoord. Nog meer mnen die ervaring? 

Nee, helaas.  Ik heb mijn ww veranderd en geen speciale tekens gebruikt maar krijg nog steeds dezelfde melding. Zal op n nieuwe update of oplossing door kpn moeten wachten ben ik bang

Beetje te vroeg geschreeuwd ,mn cijfercode verwijderd en opnieuw ingelogd met het nieuwe ww en nu werkt het weer

Goedemorgen, ik heb al zo,n 16 dagen dat ik storing hebt van de kpn app . Ik krijg dan een melding te zien dat er geen verbinding gemaakt kan worden en krijg een code ( #0040) . Mijn ouders hebben dit probleem ook . Hebben meer mensen hier last van ? En wat te doen?.  Heb de Kpn hiervan op de hoogte gebracht en zijn er mee bezig. 
 

groetjes gerard 

*admin: topic en onderstaande reacties samengevoegd met verzameltopic

Ik heb sinds twee dagen hetzelfde probleem. Wat mij tegenvalt, is dat in het klachtenformulier van kpn geen rubriek is voor problemen met de kpn app. Ook valt het me tegen dat er geen bemande helpdesk is, maar alleen mallotige keuzemenu’s. Moet beter kunnen, KPN!

Hallo @LouisB52 , die helpdesk is er wel.

KPN klantenservice is bereikbaar via 0800 0402 (gratis nummer)

Mailen is niet mogelijk, maar je kan wel chatten.

Ga naar https://www.kpn.com/service.htm 

Kies dan een onderwerp en vervolgens “Ik heb een andere vraag of wil contact”, dan vind je alle contact mogelijkheden bijna helemaal beneden op het scherm.

Nee hoor. Je verzand in een reeks keuze menu’s, waarna de verbinding wordt verbroken. Je krijgt advies een en ander te regelen via Mijn KPN, maar de kpn app werk niet. ...

Ik heb de kpn telefonisch benaderd en werd erg goed geholpen zoals al jaren Kpn dat doet .  Ze hebben mij beloofd dit uit te gaan zoeken en vertrouwd hierop . Laten ze dit liggen hebben ze een groot probleem .

Hallo @LouisB52 

Het systeem probeert je eerst met standaard oplossingen te helpen. Lukt dat niet, dan wordt je doorgezet naar een medewerker. Door drukte en/of een storing is dat mogelijk niet gelukt.
Bel dan nogmaals en spreek in “ik wil een medewerker spreken”.

Goedenavond @1959Gerard, @LouisB52 en @RBxx, ik heb jullie reacties verplaatst naar dit verzameltopic. Dit probleem is bekend en we zijn bezig met een oplossing. Op dit moment lijkt het (tijdelijk) op te lossen door een nieuw wachtwoord aan te maken zónder speciale tekens.

Ik ben benaderd door kpn en het klopt dat het in het wachtwoord zit . De # teken moet er uit dan werkt alles weer gewoon

1959Gerard, ik had hetzelfde probleem. Mijn cijfercode verwijderd, n nieuw wachtwoord ZONDER  speciale tekens gemaakt en de app werkt meteen weer. 

Ja klopt het is opgelost 

Ben benieuwd of bij ieder de problemen met de app zijn opgelost

Voor zover wij aan onze kant zien, zou het inderdaad inmiddels opgelost moeten zijn. Mochten er toch nog problemen zijn, dan horen we dat natuurlijk graag. 

Ik heb hetzelfde probleem en krijg ook foutcode #0040. Werkt niet op:

mijn Ipad (Apple), mijn telefoon ( android) en de telefoon van mijn echtgenote ( android)

alles geprobeerd, nieuw e-mailadres, nieuw account aangemaakt niets helpt.

Al 3 x 20 - 30 minuten met de KPN helpdesk doorgebracht.

Na het doorlopen van de gebruikelijke check list, eindigt het.

Gisteren opnieuw gebeld, hetzelfde ritueel. 
De vraag of er een storing was en het voorlezen van de foutmelding zei alle “deskundigen “ van de helpdesk niets.

Er was geen melding van een storing bekend. Het verzoek om een melding aan te maken werd beantwoord met dat dat niet kon.

De opmerking dat als iedereen dit antwoord krijgt er nooit een storingsmelding zal ontstaan, deed ook geen bel rinkelen.

Al de bel sessies zijn geëindigd met een “zoek het zelf maar uit” einde.

KPN heeft geen mogelijkheden om klanten met technische problemen te helpen als je buiten de checklist valt.

Vroeger ging zoiets over naar vakbekwame medewerkers in de tweede lijns die je dan belden.

Nu stuit op “ hoe kom ik van die klant af”

Zoek het zelf maar uit is natuurlijk goedkoper en wie merkt het als je dergelijke klanten negeert?
 

Hopeloos klantonvriendelijke organisatie / leverancier

Ps. Het werkt tot op dit moment nog steeds niet. Dus de opmerking dat het opgelost zou moeten zijn klopt dusniet

 Jammer dat te horen, @Jojo6 :( Heb jij toevallig ook ‘rare’ tekens (leestekens, dingen als in je wachtwoord? Zo ja, wil je dan een nieuw wachtwoord instellen zonder deze tekens en kijken of het dan wel lukt om in te loggen?

Beste Erik,

Het feit dat ik met “Googelen” van de melding dit forum vond was de oplossing.
Ik heb het # teken, zoals een van de deelnemers aangaf, weggehaald en de zaak werkt weer.

Andere symbolen en tekens leveren geen probleem.

Zou KPN zich niet achter haar oren moeten krabbelen als haar “specialisten team” zo verzaakt dat een klant drie verschillende medewerkers 20- 30 minuten aan de lijn heeft zonder ook maar een verwijzing naar enige vorm van oplossingsmogelijkheid?

Na meer dan een week is deze storing en oplossing nog steeds niet bij de specialisten van de KPN (help)desk!
( KPN kom in deze IT-wereld niet met Corona aub…!)
Is de organisatie zo uit haar jasje dat zij klant ongevoelig geworden is?
De medewerkers, enige uitzonderingen daargelaten, beseffen in elk geval niet meer dat het in feite de klant is die het salaris betaald door aan de omzet deel te nemen.

Dit is niet de eerste keer dat ik na ellenlange gesprekken gefrustreerd met het probleem achterblijf.

Als de check list niet de oplossing brengt, is er geen enkele initiatief  anders dan hoe kom ik van die klant af.

Als het experiabox gelateerd is, is hun standaard opruimoplossing je te vragen de box te resetten “ anders kan/mag ik u niet verder helpen” 

Samenvattend een leverancier die mijlen ver van haar klanten verwijderd is geraakt en die een zware set back nodig heeft om haar terug op aarde te brengen.

 Gelukkig ben ik zelf niet helemaal hulpeloos bij softwareproblemen en dit forum blijkt ook te werken.

Maar als je een puur gebruiker ben zonder enige affiniteit of kennis, ben je bij de KPN met de mind set van haar klanten helpdesk bij de verkeerde leverancier.

Forum bedankt.