Antwoord

MijnKPN laad mijn adres niet, waardoor ik niets kan veranderen in mijn abonnement

Forum|Forum|3 years ago
March 2, 2022
5 reacties
362 keer bekeken

K1995
Nieuwkomer

Hallo,

Elke keer als ik inlog in MijnKPN en naar producten ga, dan krijg ik de melding bij het kopje '’thuis'’ adres niet geladen. Hierdoor kan ik niet mijn abonnement wijzigen of inzien.

Dit is nu al een langere tijd van toepassing. Heb al meerdere internet browsers geprobeerd en verschillende ip adressen, niets werkt.

Wie kan me helpen?

Beste antwoord door Shyrin van KPN

Hallo @K1995! Ik wil wel een poging wagen om je te helpen! :relaxed:

Een aantal vragen:

Ervaar je dit probleem met de MijnKPN app en MijnKPN web?
Heb je eerder wel het Thuis abonnement in kunnen zien?
Ik lees dat je meerdere browsers hebt uitgeprobeerd: heb je de cookies/ geschiedenis van de browser(s) ook gewist?

Ik wil je ook vragen om het abonnement te ontkoppelen/ verbergen en dan opnieuw toe te voegen. Via de app ga je naar Profiel → Abonnementen → Tik het Thuis abonnement aan en klik op “Dit abonnement verbergen”.
Sluit de app af en voeg het abonnement na een x aantal minuten weer toe. Wordt het abonnement dan wel weer ingeladen?

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

+18

Shyrin van KPN
Community Manager
Antwoord
Forum|Forum|3 years ago
March 6, 2022

Hallo @K1995! Ik wil wel een poging wagen om je te helpen! :relaxed:

Een aantal vragen:

Ervaar je dit probleem met de MijnKPN app en MijnKPN web?
Heb je eerder wel het Thuis abonnement in kunnen zien?
Ik lees dat je meerdere browsers hebt uitgeprobeerd: heb je de cookies/ geschiedenis van de browser(s) ook gewist?

Ik wil je ook vragen om het abonnement te ontkoppelen/ verbergen en dan opnieuw toe te voegen. Via de app ga je naar Profiel → Abonnementen → Tik het Thuis abonnement aan en klik op “Dit abonnement verbergen”.
Sluit de app af en voeg het abonnement na een x aantal minuten weer toe. Wordt het abonnement dan wel weer ingeladen?

H