Hi @FritsvW, van harte welkom hier!

Goed dat je een seintje geeft. Klopt, MijnKPN laadt niet (altijd) de gegevens goed in op dit moment. Vaak wil het wel, maar duurt het langer. We hebben het aangekaart bij de specialisten en er wordt aan gewerkt. Zij verwachten dat 't uiterlijk in augustus helemaal verholpen is. Als het lukt gebeurt dit natuurlijk eerder. Excuus voor het ongemak. In de meeste gevallen gaat het goed door in te loggen op MijnKPN via een browser. 

MijnKPN geeft grijze balken. In mijn producten wordt wel getoond wat ik heb, daar blijft het bij. Kan geen voicemail aanpassen of doorschakelen aanzetten. Diverse browsers geprobeerd - geen resultaat - ook via de app geen mogelijkheden.

*admin: verplaatst naar je eigen topic

Hoi @FritsvW, welkom op ons forum!
Dat is merkwaardig!
Heb je een alles-in-een abonnement met internet en bellen of een los telefonie abonnement?
Kun je via je MijnKPN (met de browser) je producten ook eens ontkoppelen en opnieuw koppelen?

@Thomas alles in 1 abo. loskoppelen en weer koppelen heeft geen zin. dit al eerder met een medewerker via de chat ook gedaan. dit alles zonder resultaat. Los en herkoppelen uitgevoerd via Chrome, Firefox, Edge, IE maar helaas.  Ik hoop op een snelle oplossing.

@FritsvW ik zie net dat je al een topic voor hetzelfde onderwerp had dus heb ik hem hier even naartoe verplaatst.
Helaas is dit issue nog niet verholpen. Echter zou het dus wel moeten werken maar kan het “wat langer” duren voordat alles ingeladen is. Zoals ik het begrijp kan dit tot een minuut duren.

@Thomas al wacht ik 10 minuten - dan wordt nog niets geladen - het ziet dus ergens anders in. En omdat het in de app ook niet werkt, kan ik browsers en eigen settings uitsluiten.

@FritsvW Dat is jammer. De techniek achter de MijnKPN app is wel anders dan in MijnKPN via een browser. Het kan helpen om je tijdelijke internetbestanden en cookies op te schonen. Verder wordt er hard aan gewerkt door de specialisten om dit te verhelpen. Zij verwachten dat 't uiterlijk in augustus helemaal opgelost is, uiteraard gebeurt dit zo snel mogelijk. Ik kan het helaas niet mooier maken dan het is. Dank voor het signaal en als we in de tussentijd iets voor je kunnen doen of ergens mee kunnen helpen, laat het dan gerust weten.

@Thomas@Alexandra  aanvullende informatie. Wanneer ik met een Mijn KPN account van iemand anders op mijn pc inlog en dezelfde browser gebruik als al eerder benoemd, wordt wel alles getoond. Ook na het nogmaals ontkoppelen en koppelen van mijn eigen producten worden helaas nog steeds niet de instellingen getoond zoals al eerder beschreven.

@Thomas  @Alexandra Goedemorgen, is er al meer bekend over dit probleem. Moet ik soms een KPN mailadres aanmaken? Op dit moment kan ik nogsteeds geen settings aanpassen of anderzins via MijnKPN

Hoi @FritsvW. Er wordt nog gewerkt aan de update! Die komt er zo snel mogelijk. Ik raad je aan om intussen nog eens te proberen om de cache, tijdelijke internetbestanden en cookies te verwijderen in je browser en dan opnieuw in te loggen in MijnKPN. 

Goedemorgen, is er inmiddels mee bekend omtrent het bovenstaande probleem. Ik weet dat men er mee bezig is, maar een oplossing zou welkom zijn.

Het verwijderen van geschiedenis, cookies, cache heeft niet tot een goed resultaat geleid. Wanneer ik met een KPN account van een kennis van mij op dezelfde (verschillende) devices inlog zien we wel alle informatie en de mogelijkheden om zaken aan te passen qua instellingen. Inmiddels op heb ik een KPN mailadres aangemaakt en deze als standaard mailadres voor de portaal toegevoegd, maar ook dat blijft zonder resultaat voor mijn account.

Een snelle oplossing zou zeer welkom zijn.

@FritsvW Goed dat je een seintje geeft! Er wordt in de tussentijd hard gewerkt aan een nieuwe versie van de MijnKPN app en deze wordt in kleine groepjes tegelijk beschikbaar gemaakt. Heb je de nieuwe MijnKPN app al kunnen downloaden in jouw app store, en zo ja, maakt dit verschil?

@Alexandra  De app is bijgewerkt. Maar hierin krijg ik de melding dat er iets is misgegaan bij het ophalen van de gegevens - kan helaas nog steeds geen gegevens zien/aanpassen. Dit geldt overigens ook nog voor pc/laptop

@FritsvW Hmm. Dat is niet zoals het zou moeten zijn, we kijken verder. Kan je je forumprofiel zo volledig mogelijk invullen, en geef je hier een seintje zo gauw je dat hebt gedaan?

@Alexandra Profiel is zover verder ingevuld

@FritsvW Super, dank. Ik heb een melding voor je aangemaakt en doorgezet naar onze Technische Dienst. Zij onderzoeken het voor je, en nemen contact op om je verder te helpen. Ik verwacht dat dit binnen enkele werkdagen gebeurt. Laat het gerust weten als je intussen vragen hebt, ik hoor ook graag hoe het afgelopen is.

Ik heb exact hetzelfde, bij mij toont MijnKpn via de browser ook geen gegevens linksbovenin. Dit is al een hele tijd zo en ligt inderdaad niet aan de browser maar aan de site. Ik vraag me ook af wat daar op die plek zou moeten staan.

Ik heb ook het probleem dat mijn account in migratie status blijkt te staan. Ik ben een voormalig/gemigreerde Telfort klant. Wellicht dat daarom niet alle info toont?

Groet, Rene

@Alexandra Zie post hierboven. Afgelopen nacht de upgrade gehad, maar dit heeft geen effect op de webpagina. Deze toont nog steeds balken. CTRL+Shift+Delete op de browser gedaan dus alle cookies etc zijn weg.

Hi @Rene_1967, dat is opvallend inderdaad. Het kan in jouw geval zeker met de migratie te maken hebben. Ik zie dat je daarover ook een eigen topic hebt lopen. Het kan na een pakketwijziging of migratie een paar dagen duren voordat MijnKPN helemaal bijgewerkt is. Mocht het onverhoopt nog niet in orde zijn, dan raad ik je aan om dit in je eigen topic aan te kaarten. Op die manier kunnen we je het beste helpen, en houden we het forum overzichtelijk.
 

@FritsvW Hoe staat het er intussen bij jou voor? Heb je al iets gehoord van de Technische Dienst?

@Alexandra er is al een paar keer contact geweest. Complimenten daarvoor. Men is weer verder aan het onderzoeken, daar de 1e gedachte niet de oplossing was. Wordt vervolgd 

Goed om te horen! Laat maar weten hoe het verder is verlopen.

Hi @Alexandra 

Ik lees hier over de klachten dat de linkerzijde van MijnKPN Overzicht leeg blijft en alleen bewegende lijnen toont, alsof het systeem bezig is en ‘er nog wat moet komen’. 

Maar dat is gewoon zo als je alleen een Thuis product hebt, ik weet niet beter. Voor de details ga ik naar de pagina Producten.

Alleen als je een KPN Mobiel abonnement hebt gekoppeld in MijnKPN zal er aan de linkerzijde informatie verschijnen en gaat de pagina Overzicht er als volgt uitzien.

@RBxx Hi Ruud, dat is scherp van je, dankje voor deze info en voorbeelden! @FritsvW Is dit bij jou ook van toepassing, en ben je geholpen met de voorbeelden van RBxx hierboven?

@Alexandra @RBxx dit is niet van toepassing. Ik heb geen mobiel product dus die info wordt niet getoond, dat is bekend. Echter thuistelefoon wordt ook niet getoond qua instellingsmogelijkheden Dat is het probleem tot heden. Men is druk met uitzoeken, dus wacht ik nog even af. Ik kies producten en dan telefoon, instellingen en wil dan de optie doorschakelen, maar dan blijft alles leeg

@FritsvW Prima, dan was het een goede suggestie maar hier niet van toepassing Laat maar weten hoe het overleg met de Technische Dienst afgelopen is.