Skip to main content
Vraag

Na contractoverdracht blijven oude gegevens bewaard

  • November 10, 2021
  • 7 reacties
  • 123 keer bekeken
G
Topper

Bij contractoverdacht bij KPN op hetzelfde adres, alleen persoon is anders. Daarmee moesten gegevens veranderd worden omdat die niet meer de oude persoon waren.
 

Via MijnKPN app kon ik dit wijzigen, dit heb ik gedaan en laten bevestigen door ze te bellen. Reden daarvan was vanwege eerdere problemen waarbij ik de factuur niet ontving maar de oude persoon nog wel. Dit zou rechtgezet zijn, echter blijkt het elke maand anders te zijn. Ik krijg geen factuur binnen vanwege het feit dat de koppeling (mijn klantnummer) niet de gewijzigde gegevens meeneemt maar alleen de oude registratie, dus de wijzigingen worden niet in het gehele systeem doorgevoerd. Dit blijkt naam en adres (niet zelf kunnen ondervinden) en email wellicht ook telefoonnummer te zijn (niet zelf kunnen ondervinden). Hoe dan ook krijgt de oude registrant mijn huidige kpn facturen binnen en staat de naam na 3 maanden nog steeds verkeerd!
 

Contact opnemen met KPN is niet zo vanzelfsprekend en wordt alleen verwezen naar internet met algemene oplossingen. Dit is niet een algemeen probleem, maar structureel probleem, graag oplossen!

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

7 reacties

Hanna_
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+13
  • Hanna_
  • Oud Moderator
  • November 11, 2021

Hallo @Gerard-2021, welkom. 

Begrijp ik goed dat jij een contract overname hebt aangevraagd  maar dat deze nog niet (volledig) is doorgevoerd? 

Contract overnames zijn secuur werk en moeten handmatig door een medewerker verwerkt worden, en er komt een hoop papier werk bij kijken. Ik zou graag voor jou willen kijken of het proces wel goed verloopt of verlopen is. Zou jij voor mij jouw profiel willen aanvullen met jouw postcode en huisnummer? 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
G
Topper
  • Gerard-2021
  • Auteur
  • Topper
  • November 11, 2021

Ok. Ik heb mijn profiel voorzien van mijn persoonlijke gegevens.

Ik hoor graag wanneer de gewijzigde gegevens weer goed zijn doorgevoerd.

 

Alvast bedankt!

 

Gerard

Hanna_
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+13
  • Hanna_
  • Oud Moderator
  • November 24, 2021

Hoi @Gerard-2021, 

Het zou inmiddels verwerkt moeten zijn, zou jij mij een privébericht willen sturen? Dan lopen we samen de gegevens door om het te controleren. 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
G
Topper
  • Gerard-2021
  • Auteur
  • Topper
  • December 12, 2021

Het is helaas tot heden niet doorgevoerd. Vandaag was het factuur op een ander email adres binnengekomen, die van de vorige eigenaar. De overdracht is dus niet structureel. Ik zal kijken hoe ik je een prive bericht kan sturen.

Hanna_
Noordzee
Superuser
Forum|alt.badge.img+32
  • Noordzee
  • Superuser
  • December 24, 2021

@Gerard-2021 

Is het inmiddels geregeld? 

 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
G
Topper
  • Gerard-2021
  • Auteur
  • Topper
  • December 24, 2021

Nee, ik heb een privébericht gestuurd naar Hanna maar na 11 dagen nog geen reactie ontvangen.

G
Topper
  • Gerard-2021
  • Auteur
  • Topper
  • January 30, 2022

Het is inmiddels 1 maand later en 11 dagen en nog steeds geen reactie of verandering in huidige situatie: Mijn factuur komt nog steeds binnen bij de vorige eigenaar.

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaardenAccessibility statement