Nieuwe internet en TV abonnement niet zichtbaar in MijnKPN

et nieuwe tv en internet is niet zichtbaar in de KPN ID , ook niet na handmatig toevoegen via mijn KPN.

Wordt geadviseerd om harde rest te doen, vanwege de situatie en instellingen is dit niet zo makkelijk gedaan omdat alles verloren gaat dan. wat al ingesteld is. kan er geen back-up gedraaid worden van de instelling van het modem V10a ? 

maar hierdoor kan nog geen combivoordeel actief gemaakt worden en ook geen extra pakketten afgesloten worden. 

zijn er meer die hier tegen aanlopen en hoe kan dit opgelost worden zonder reset.