Nieuwe klant, abonnement koppelen en de KPN TV+ app gebruiken lukt niet

Wij zijn overgestapt naar jullie en hebben alle gegevens en apparatuur ontvangen, tevens zouden jullie per 28-04 ons abonnement elders opzeggen.

Met alle gegevens die we hebben gekregen kunnen we nog steeds geen abonnement koppelen en ook niet de app KPN+ gebruiken. Hoe kan dit?