Wat jammer dat het allemaal niet zo soepel gaat @TheJoz 

Ik kijk graag ven met je mee. Zou je daarvoor je gegevens in willen vullen in je profiel en hier een seintje geven als je dat hebt gedaan? Je mag het naast je persoons- en adresgegevens ook het mobiele nummer waar het om gaat noteren, dit kan in het opmerkingenveld onderaan 

gegevens aangepast en mobiel nummer ingevuld

Thanks!

Ik zie dat er nog geen vergoeding is ingevoerd voor de aansluitkosten, dus die ga ik voor je doorvoeren.

Wat betreft de Husselkorting, je nummer is nu niet gekoppeld aan je andere abonnementen, zou je hem toe willen voegen via de Hussel aanmeldpagina? Als je dat hebt gedaan, worden de voordelen vrijwel direct actief 

Zou je verder je nummer eens willen ontkoppelen in MijnKPN, een screenshot maken van hoe het er dan uit ziet onder abonnementen (dit staat bij ‘profiel’), daarna opnieuw je nummer toe willen voegen en dat weer een screenshot willen maken van hoe het er daar uit ziet?

Die mag je hier plaatsen maar dan wel met je nummer en andere gegevens weggepoetst of doorgestreept, aangezien dit een openbaar forum is en iedereen mee kan lezen 

Ontkoppelen lukt niet. dit zijn de gegevens die ik krijg als ik op mijn nummer met abonnement klik.

Deze zijn hetzelfde als bij hetzelfde nummer die er blijf staan als prepaid.

Aanmelden voor husselkorting lukt dus ook niet, omdat dit nummer op prepaid blijft staan…

Zou je het betreffende nummer ook in het opmerkingsveld van je profiel willen noteren @TheJoz?

Ik heb tot nu toe gekeken naar het nummer dat momenteel gekoppeld is aan dat klantnummer, maar begin te vermoeden dat het ‘prepaid’ nummer nog weer een ander nummer is 

Het nummer is hetzelfde, hoe moeilijk kan het voor jullie zijn om iets te veranderen?

en in een keer goed te doen?

scheelt een boel ergenis.

Geef een e-mail adres waar ik bovenstaande foto.s kan sturen, kan je het zelf zien.

Wat ik bedoel, is dat ik nu niet zeker weet om welk nummer het gaat. Dit klantnummer laat een mobiel nummer zien dat eindigt op 69, en die staat overal als abonnement. Bij dat nummer kom ik aan onze kant helemaal niets meer tegen qua Prepaid. In mijn eerste reactie, vroeg ik al om het betreffende mobiele nummer, niet om het klantnummer  Die vroeg ik om zeker te weten dat ik het juiste nummer bekijk. In mijn ruim 11 jaar bij KPN is het regelmatig voorgekomen dat er verwarring is ontstaan omdat een nummer bijvoorbeeld tóch onder een ander klantnummer viel dan de klant dacht 

Het nummer eindigend op 69 is nu in ieder geval aangemeld voor de voordelen. Hoe ziet het er nu uit bij jou?

Alles staat nu goed vermeld.

alleen als ik op mijn nummer klik, blijf het een prepaid nummer.

bij mijn vrouw ook met het zelfde abo. Krijg ik een overzicht, en kan ik het abo veranderen. Dus een knopje, schakelaartje, instelling staat niet goed bij KPN.

haal het prepaid nummer weg.

ik heb gezien dat bij prepaid een ander e-mail adres is gebruikt, 

kan dit de oorzaak zijn?

Dit is echt heel vreemd, ik heb hier echt geen verklaring voor 

Zou je dat andere mailadres willen noteren in het opmerkingsveld van je profiel? Dan kijk ik of ik basis daarvan het oude (prepaid) klantnummer kan achterhalen. Wellicht wordt er daardoor iets duidelijk. Zo nee, dan gaan we een stap verder en stuur ik jouw situatie door naar een specialist!

Ik heb geen reactie meer van je gezien @TheJoz, staat het inmiddels wel goed? Of kan ik er nog mee aan de slag voor je? Zou je in het laatste geval, nog het betreffende mailadres willen noteren?