Oud klantnummer nog zichtbaar in MijnKPN

Als aanvulling op bovenstaand topic staat er tevens in de MijnKPN-app dat ik geen TV abo heb en daarom bijvooorbeeld de pincode niet kan wijzigen.

Maar ik heb vast internet, vast bellen en tv thuis met de DIW7022.

Hallo ​@JanD ,

Kun je dat KPN TV+-abonnement niet zelf toevoegen via de gele + rechtsboven? 

Beste ​@Noordzee in MijnKPN staat gewoon mijn tv-abo, alleen bij aanpassen pincode wordt aangegeven dat ik geen tv abo heb.

Bedankt voor het meedenken.

​@JanD  ik zit net even te kijken.

Je hebt een nieuw klantnummer beginnend met 300.    Daarnaast is er nog een klantnummer waar momenteel niks onder hangt maar wel gekoppeld lijkt (vermoedelijk jouw oude account)

Hoe is dat gegaan met e-mail adressen ?  Is ALLES onder gebracht bij dat nieuwe accountnummer?  Zo ja, dan zou je simpelweg dat 600xxxxx nummer moeten kunnen loskoppelen in jouw MijnKPN omgeving en zou alles opgeschoond moeten zijn.   Het enige wat me nog opvalt aan die 600xxx is dat er een mifi router is aangevraagd in juni (noodpakket) Had jij toen zo'n ding nodig? En zo ja, is die ook weer retour gekomen?   

Laat maar weten hoe de vork in de steel zit, dan kijken we verder. 

Beste ​@Erwin van KPN 

Alle mailaccounts zijn door KPN op mijn verzoek keurig overgezet van 600… naar 300…

Omdat bij Solcon de boel meteen stilgelegd werd kreeg ik van KPN een noodpakket met mifirouter die ook weer retour is gegaan na activatie van het nieuwe KPN thuisabo.

Bedankt voor je aandacht en hulp in dezen.

Ok top, dan hangt er nu verder niks meer onder het 600 klantnummer en kan die echt weg. Lukt dat jou zelf via je MijnKPN account? Omdat er geen producten onder het klantnummer hangen, ben ik eigenlijk bang dat je dit klantnummer niet zal zien staan bij je producten. En dan lukt het ook niet om hem te verwijderen.

Zou je dit kunnen bevestigen ​@JanD? Dan kunnen we kijken of hem via een andere weg kunnen laten verwijderen zodat onze servicetools niet meer in de war raken door het 2e klantnummer!

Beste ​@Maja van KPN het lukt mij niet klant 600…… binnen mijn KPN en binnen de mailaccounts te verwijderen.

Als KPN dat kan doen heel graag, dan hebben we weer een schone lei.

Bedankt vast.

Laat s.v.p. nog wel even weten of het gelukt is.

Ik ga even kijken wie ik hier voor kan benaderen. Ik kom er op terug, ​@JanD 

Bedankt ​@Erwin van KPN , ook heb ik volgens de MijnKPN app geen tv-abo, zoals eerder gemeld.

Beste ​@Erwin van KPN bedankt voor je antwoord, ik houd het t.z.t in de gaten.