Antwoord

Prepaid blijft in MijnKPN staan nadat ik deze omgezet heb naar een abonnement, ook ontbreken daarvan de facturen

Forum|Forum|3 years ago
November 2, 2022
5 reacties
34 keer bekeken

Kyra60
Deelnemer

In mijn MijnKPN staat nog steeds mijn Prepaid mobiel, maar dit is paar maanden geleden overgegaan naar een abonnement voor smartphone. Waarom is dat niet aangepast, het gekke is dat in de KPN winkel men zei dat het goed stond. Pas later gecheckt, niet dus. Verder staan er wel de internet fakturen, maar de telefoonrekening bijv. staat er niet bij. Hoe kan ik dit (laten) oplossen ?

Beste antwoord door Sanne van KPN

Hoi @Kyra60 en welkom op het forum! Gek dat die registratie in je MijnKPN niet goed gaat. Wat als je het 06-nummer ontkoppelt uit je MijnKPN? Als je via de app naar Profiel > Abonnementen > Mobiel abonnement waar het om gaat > Abonnement verbergen (blauwe letters onderaan) gaat, dan ontkoppel je het nummer van je MijnKPN. Koppel het daarna opnieuw door dezelfde stappen te doorlopen, alleen kies je dan bij het Abonnementen overzicht voor abonnement toevoegen. Klopt alles dan wel weer?

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

+20

Sanne van KPN
Moderator
Antwoord
Forum|Forum|3 years ago
November 6, 2022

Hoi @Kyra60 en welkom op het forum! Gek dat die registratie in je MijnKPN niet goed gaat. Wat als je het 06-nummer ontkoppelt uit je MijnKPN? Als je via de app naar Profiel > Abonnementen > Mobiel abonnement waar het om gaat > Abonnement verbergen (blauwe letters onderaan) gaat, dan ontkoppel je het nummer van je MijnKPN. Koppel het daarna opnieuw door dezelfde stappen te doorlopen, alleen kies je dan bij het Abonnementen overzicht voor abonnement toevoegen. Klopt alles dan wel weer?

~(˘▾˘~) (~˘▾˘)~

Like

K

Kyra60
Auteur
Deelnemer
Forum|Forum|3 years ago
November 6, 2022

Ik heb geen app. Is er geen manier via de PC ?

En klopt het dat je in MijnKPN ook de vaste lijn specificaties/nota niet meer ziet ?

Like

+20

Sanne van KPN
Moderator
Forum|Forum|3 years ago
November 9, 2022

Via de webbrowser kan het ontkoppelen helaas niet, dat kan alleen via de app. Is er toevallig iemand in de buurt met een smartphone waarop je tijdelijk de app even kunt gebruiken? Als je zelf een smartphone appt kun je de app hier vinden voor Android en hier voor Apple.

De factuur/specificatie voor vaste telefonie moet nog in je MijnKPN staan. Als je inlogt op je MijnKPN, zie je dan wel ‘thuis’ in het overzicht staan bij je producten? Als je daarop klikt kun je de facturen inzien. 🙂 Als je alleen een analoge lijn hebt zonder Experia Box/modem, dan kun je hier je factuurvoorkeuren aangeven!

~(˘▾˘~) (~˘▾˘)~