Prepaidnummer staat nog in MijnKPN na overstap naar simonly. Foutmelding "Tegoed kan niet getoond worden"

Hoi @Capitano, welkom op ons forum!
Inmiddels zijn we al weer even een paar dagen verder. Het is me niet helemaal duidelijk waar dit mis gaat. Soms is het een kwestie van afwachten, ervaar je dit probleem nog steeds? Anders kan het helpen de app te verwijderen en opnieuw installeren. 
Als ook dat het niet oplost, kun je dan met screenshots (met privégegevens weggepoetst) toelichten waar je precies tegenaan loopt?

Dag @Thomas bedankt voor je snelle reactie,

Eigenlijk speelt het al een hele tijd maar wist ik niet goed hoe ik het moest beschrijven tot ik deze post tegen kwam. Op de telefoon met de app lukt bovengenoemde niet, maar ook in de web omgeving op de laptop lukt het niet. Verwijderen niet en wijzigen ook niet. Ik ga een poging doen om een screenshot te tonen

Ohh okay, begrijp ik het goed dat het nummer er dan in staat zowél als abonnement als prepaid?
Zijn de nummers eindigend op 33 allebei hetzelfde nummer? (zie screenshot)
Ik ben even op zoek geweest, in de mobiele app kun je het oude abonnement “verbergen”, daarmee wordt hij verwijderd uit je MijnKPN. Kun je dat eens proberen?

@Thomas  ik heb even gekeken in de app. Wat ik zie bij het sim only abbo onder het kopje abbonnement is de text helemaal onderin : “Dit abbonnement verbergen”. Maar dit sim only abbo wil ik juist behouden. De prepaid geeft in het begin scherm van de app al aan “Oeps! we kunnen je tegoed niet tonen”. Mogelijk weet je nog andere opties?

Dank Paul 

@Thomas , dan zie ik dit, in beide producten hetzelfde :

En via de app?

Ik heb geen reactie meer van je gezien dus ga ik ervan uit dat je vraag is beantwoord. Anders hoor ik het graag!

Hi @Thomas, 

Ook via de app lukt het niet, zie mijn vorige antwoord.

“Oeps! We kunnen je tegoed niet tonen.”bij doorklikken op het beweuste nummer krijg ik een nieuw scherm.

Huidig tegeoeg Probeer opnieuw.

Maar er gebeurt niets.

Wat is een volgende stap?

Dankjewel!

Ik ga er even voor je achteraan. Kun je je het betreffende nummer invullen in je profiel en hier een seintje geven als dat is gebeurd?

@Thomas , staat er in bij opmerkingen.

Dankjewel.

Yes bedankt! Ik ga er even achteraan!

Ik heb reactie van mijn collega's achter de schermen @Capitano. Als het goed is staat het prepaidnummer er nu niet meer tussen!

Dank, @Thomas ,

Hij is uit de lijst.

Goeie actie, dank.

Groet Paul