Ha @ErikOudAde, welkom! Gaat het misschien om een zakelijk product dat je probeert te koppelen? Het abonnement is wel daadwerkelijk actief bij KPN? Je zou nog eens een andere browser kunnen proberen voor de zekerheid. 

Ha Marcia, bedankt voor je reactie. Het is ondertussen opgelost! Groet Erik

Top! Wat was uiteindelijk de oplossing? Misschien hebben andere klanten er ook iets aan .

Goedenavond, Ik stap over naar kpn met mijn mobiele nummer. Nu wil ik hen alvast koppelen in de kpn app maar mijn nummer wordt niet herkend. 

Er stond een heel ander telefoonnummer bij onder mijn account die ik niet ken. Wellicht iets mis gegaan? 

Ha @Suzank, welkom! Ik vermoed dat dit jouw tijdelijke nummer is. Die krijg je van ons op het moment dat je overstapt: dat is nodig voor de administratie. Op het moment dat jij daadwerkelijk overgestapt bent naar ons, komt je eigen nummer daar te staan.