Skip to main content
Antwoord

Product koppelen in MijnKPN geeft foutmelding na overstap Oxxio

  • November 19, 2021
  • 5 reacties
  • 54 keer bekeken
W
Nieuwkomer

Ik kan geen product koppelen aan mijnKPN ondanks dat ik de eerste factuur van KPN heb ontvangen sinds Oxxio mijn abonnement heeft overgedragen naar KPN. Wanneer ik een product probeer te koppelen geeft de website een oranje balk als foutmelding zonder enige tekstuele informatie. Dit gebeurt bij beide manieren van koppelen met enkel het rekeningnummer én met de adresgegevens/klantnummer erbij ook. 

Mijn klantnummer staat in mijn forumprofiel samen met mijn andere gegevens. Zou iemand dit op kunnen lossen zodat ik gebruik kan maken van mijnKPN?

Groet


Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

Beste antwoord door Shyrin van KPN

Hi @weggooinaam! Goed dat je hierover contact met ons opneemt: aan MijnKPN zitten veel voordelen verbonden; handige app om te hebben!

Het koppelen van het abonnement moet al wel mogelijk zijn. Even een check: jouw huisnummer bestaat uit een huisnummer + toevoeging, in totaal 3 cijfers. Vul jij nu alle cijfers in? Heb je het ook al geprobeerd met alleen het eerste getal van jouw huisnummer (dus zonder de toevoeging)? En probeer je het abonnement te koppelen via de MijnKPN app of via de webversie van MijnKPN? 

Als je het abonnement probeert te koppelen via de webversie, dus via onze website: maakt het verschil als jij de cookies en geschiedenis van jouw internetbrowser wist? Lees graag je antwoorden! 

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

5 reacties

huistijger
Superuser
Forum|alt.badge.img+23
  • huistijger
  • Superuser
  • November 19, 2021

Hoi @weggooinaam 

De snelste manier is om even te bellen 0800 0402
Of chatten via www.kpn.com/service (ik heb een andere vraag en wil graag contact > naar chat)

Beide opties ma-vr tussen 08:00 - 20:00. zat. - 17:00 en zondags gesloten
 

"Als een mens een deugdzaam leven nastreeft, zal zijn eerste daad zijn zich te onthouden van het kwetsen van dieren". Albert Einstein.-- iMac 24 M1  macOS Tahoe 26.1 100/100 Box12b TV+
Shyrin van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+18
  • Shyrin van KPN
  • Community Manager
  • Antwoord
  • November 21, 2021

Hi @weggooinaam! Goed dat je hierover contact met ons opneemt: aan MijnKPN zitten veel voordelen verbonden; handige app om te hebben!

Het koppelen van het abonnement moet al wel mogelijk zijn. Even een check: jouw huisnummer bestaat uit een huisnummer + toevoeging, in totaal 3 cijfers. Vul jij nu alle cijfers in? Heb je het ook al geprobeerd met alleen het eerste getal van jouw huisnummer (dus zonder de toevoeging)? En probeer je het abonnement te koppelen via de MijnKPN app of via de webversie van MijnKPN? 

Als je het abonnement probeert te koppelen via de webversie, dus via onze website: maakt het verschil als jij de cookies en geschiedenis van jouw internetbrowser wist? Lees graag je antwoorden! 

Shyrin van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+18
  • Shyrin van KPN
  • Community Manager
  • November 24, 2021

Ik heb niets meer van je gehoord dus ga ik ervan uit dat je het via een andere weg hebt opgelost. Anders hoor ik het graag!

W
Nieuwkomer
  • weggooinaam
  • Auteur
  • Nieuwkomer
  • November 25, 2021

Hi @weggooinaam! Goed dat je hierover contact met ons opneemt: aan MijnKPN zitten veel voordelen verbonden; handige app om te hebben!

Het koppelen van het abonnement moet al wel mogelijk zijn. Even een check: jouw huisnummer bestaat uit een huisnummer + toevoeging, in totaal 3 cijfers. Vul jij nu alle cijfers in? Heb je het ook al geprobeerd met alleen het eerste getal van jouw huisnummer (dus zonder de toevoeging)? En probeer je het abonnement te koppelen via de MijnKPN app of via de webversie van MijnKPN? 

Als je het abonnement probeert te koppelen via de webversie, dus via onze website: maakt het verschil als jij de cookies en geschiedenis van jouw internetbrowser wist? Lees graag je antwoorden! 

Ik had het al op diverse manieren geprobeerd in diverse browsers op mijn desktop, dus via de webversie.

Ik heb het zojuist weer geprobeerd in mijn browser en het werkte opeens. Geen foutmelding (oranje balk) meer. Fijn dat het dus nu werkt en mijn producten gewoon netjes gekoppeld staan. Evengoed bedankt voor de assistentie!

 

Ik vermoed dat de overstap van Oxxio naar KPN administratief wellicht nog niet helemaal door was gekomen eerder, ondanks het ontvangen van een KPN factuur.

Shyrin van KPN
Shyrin van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+18
  • Shyrin van KPN
  • Community Manager
  • November 28, 2021

Ah, dan vermoed ik dat ook! Geen dank, fijn dat het koppelen alsnog gelukt is! Bedankt voor jouw terugkoppeling!

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaardenAccessibility statement