Verkeerde naam en nummer in MijnKPN

Hallo @Carsdabelle, welkom! Leuk dat je hebt gekozen voor KPN.   Ik begrijp dat je in MijnKPN een andere naam en nummer ziet staan. Wat zie je en waar zie je dit precies? Zou je anders een screenshot kunnen plaatsen? Vergeet daarbij niet om persoonlijke informatie weg te vegen.

De naam boven mijn nummer in MijnKPN op mijn telefoon is de naam van een relatie met een compleet ander nummer. Zie onderstaand. 

We zien dit wel eens gebeuren als het nummer ook onder een andere naam geregistreerd staat in jouw telefoon. Maar ik begrijp dat dit bij jou niet het geval is. De naam die jij ziet staan, is gekoppeld aan een compleet ander nummer in jouw telefoon. Mijn advies zou daarom zijn om jouw mobiele abonnement opnieuw te koppelen. Daarvoor dien je het product eerst los te koppelen van jouw KPN ID. Dit kan via de webbrowser versie van MijnKPN. Als je naar ‘Producten’ gaat, zie je onderaan de optie om producten te verwijderen. Wanneer je de producten hebt verwijderd, kan je ze hier ook weer toevoegen.

Meerdere keren geprobeerd, maar hij blijft de verkeerde naam koppelen, zelfs nu ik betreffende relatie uit mijn telefoonverwijderd heb. 

Het is een bijzonder probleem, maar fijn dat je het probleem zelf hebt kunnen oplossen.