Hallo @bvdbbvdb ,

Als je een half jaar lang niet inlogt met jouw KPN ID, dan is dat account sowieso vervallen. 

Dat is dan blijkbaar niet gebeurd ins ons geval.

want ik wil me opnieuw registeren maar er wordt aangegeven dat het emailadres al in gebruik is.

en als ik inlog op mijn emailadres zie ik nog steeds mijn gegevens staan.

We hadden tot 2 jaar terug een account bij jullie.

zijn overgestapt naar T-mobile en zijn nu weer terug bij jullie.

wilde een nieuw account maken maar blijkbaar bestond het oude account nog

Hallo @bvdbbvdb 

Je kan jouw account zelf verwijderen via MijnKPN. Na het inloggen ga je naar Profiel.

Via de MijnKPN app kan het ook (via Profiel en dan Inloggegevens).

Dat gaat dus niet!

Er komt dan een pop up tevoorschijn met de tekst dat er een verstoring is.

De klantenservice komt er ook niet uit.

Ik heb intussen wel mijn emailadres kunnen veranderen en met mijn oude emailadres een nieuw account aangemaakt.

Dat lost uiteraard het probleem niet helemaal op aangezien er nog steeds een account bestaat op dat aangepaste emailadres.  Ik kan het helaas niet verwijderen (de klantenservice ook niet) en je  kan ook geen abonnement koppelen (krijg dan een melding dat dat niet lukt omdat ik al 5 pogingen heb gedaan, wat niet zo is)

Ik heb alles geprobeerd, in de app, in de browser, alle cookies gewist etc.

Dit account moet er eigenlijk niet meer zijn want het is al 2 jaar niet meer gebruikt.

Lijkt wel een spookaccount nu.

OK @bvdbbvdb , dan is er dus duidelijk iets mis met dit ‘spook’ account. Als de klantenservice er ook niet uitkomt, moeten de specialisten er naar kijken. Zodra hier (meestal binnen 1-2 dagen) een KPN moderator reageert, kan die het doorzetten naar de juiste afdeling.

Zet alvast jouw pers. gegevens (Privé) in het Forum profiel, daar is het alleen zichtbaar voor KPN medewerkers. Gebruik het veld “Persoonlijke opmerkingen” voor de details. Dan kunnen ze direct meekijken.

Bedankt @RBxx 

Hoi @bvdbbvdb, welkom bij ons op het forum en welkom terug bij KPN 

Een MijnKPN account zou inderdaad na 6 maanden inactiviteit automatisch verwijderd moeten worden, maar dat is blijkbaar niet gebeurd in dit geval. Op je forumprofiel zie ik dat je wel wat hebt ingevuld, maar het bewuste e-mailadres van het te verwijderen account staat er niet bij. Zou je die er nog aan kunnen toevoegen? Dan kan ik daarmee kijken wat ik kan betekenen.