Verwijderen MijnKPN account lukt niet

Hallo @bvdbbvdb ,

Als je een half jaar lang niet inlogt met jouw KPN ID, dan is dat account sowieso vervallen. 

Dat is dan blijkbaar niet gebeurd ins ons geval.

want ik wil me opnieuw registeren maar er wordt aangegeven dat het emailadres al in gebruik is.

en als ik inlog op mijn emailadres zie ik nog steeds mijn gegevens staan.

We hadden tot 2 jaar terug een account bij jullie.

zijn overgestapt naar T-mobile en zijn nu weer terug bij jullie.

wilde een nieuw account maken maar blijkbaar bestond het oude account nog

Hallo @bvdbbvdb 

Je kan jouw account zelf verwijderen via MijnKPN. Na het inloggen ga je naar Profiel.

Via de MijnKPN app kan het ook (via Profiel en dan Inloggegevens).

Dat gaat dus niet!

Er komt dan een pop up tevoorschijn met de tekst dat er een verstoring is.

De klantenservice komt er ook niet uit.

Ik heb intussen wel mijn emailadres kunnen veranderen en met mijn oude emailadres een nieuw account aangemaakt.

Dat lost uiteraard het probleem niet helemaal op aangezien er nog steeds een account bestaat op dat aangepaste emailadres.  Ik kan het helaas niet verwijderen (de klantenservice ook niet) en je  kan ook geen abonnement koppelen (krijg dan een melding dat dat niet lukt omdat ik al 5 pogingen heb gedaan, wat niet zo is)

Ik heb alles geprobeerd, in de app, in de browser, alle cookies gewist etc.

Dit account moet er eigenlijk niet meer zijn want het is al 2 jaar niet meer gebruikt.

Lijkt wel een spookaccount nu.

OK @bvdbbvdb , dan is er dus duidelijk iets mis met dit ‘spook’ account. Als de klantenservice er ook niet uitkomt, moeten de specialisten er naar kijken. Zodra hier (meestal binnen 1-2 dagen) een KPN moderator reageert, kan die het doorzetten naar de juiste afdeling.

Zet alvast jouw pers. gegevens (Privé) in het Forum profiel, daar is het alleen zichtbaar voor KPN medewerkers. Gebruik het veld “Persoonlijke opmerkingen” voor de details. Dan kunnen ze direct meekijken.

Bedankt @RBxx