Hallo @Rich4 ,

Betreft het de MijnKPN-app?

Verwijder die dan eens van je telefoon en laad de app daarna opnieuw.

Of betreft het de KPN-Prepaid-app? 

Daarbij was de afgelopen weken een bekend probleem, waarbij de prepaid-app niet goed opstartte op een iPhone. 

Opwaarderen via de app kon daardoor ook niet, maar dat moet nog wel lukken als je het bijvoorbeeld via de website doet: Prepaid opwaarderen.

De oorzaak is gevonden en moet via een update via de App Store worden uitgerold. Als die update beschikbaar is zal de app weer goed kunnen starten. 

De vraag over wanneer de update komt is beantwoord, namelijk nu   De update staat klaar in de App Store, je kunt 'm downloaden: https://apps.apple.com/nl/app/kpn-prepaid/id1247813403

Wil je je beltegoed op een andere manier opvragen? 

• Sms gratis het woord SALDO naar 1266 en ontvang een gratis sms met je tegoed(en). OF 
• Bel *101# voor je beltegoed of *107# voor je extra bonustegoed.

Hebben we het nu over de prepaid app of over de MijnKPN app?

Voor de zekerheid een alinea over de MijnKPN-app toegevoegd.