Wachtwoord van e-mail en KPN ID foutief

Mijn ouders zijn met de wachtwoorden aan het proberen geweest. Nu is het wachtwoord van email gewijzigd en weten ze deze niet meer.

Daarvoor worden ze (ik) verwezen naar KPN ID account, maar daarvan is account en wachtwoord bij hun onbekend. Kan ik opvragen, maar wordt naar mailadres gestuurd waar ze geen toegang tot hebben.

Hoe kan ik zorgen dat ze weer toegang tot hun kpn account en mail krijgen.