Hi @HansZZ, welkom op het forum!
Als je eerst te zien krijgt dat je extra kosten hebt, maar daarna toch niet maar tegelijkertijd toch eigenlijk wel, is dat inderdaad lekker verwarrend  Zou je mij een screenshot willen sturen van wat je te zien krijgt, zonder dat je nummer of andere gegevens daar op zichtbaar zijn? Dan ga ik je screenshot doorsturen naar de beheerders van de app!
De kosten worden inderdaad gespecificeerd op je factuur, dit is tijdens een lopende maand niet zichtbaar in MijnKPN. Als je wil, kan ik de gemaakte kosten wél voor je uitzoeken, zou je daarvoor je gegevens in willen vullen in je profiel en hier een seintje geven als je dat hebt gedaan?
Beste Maja,
Ik heb op 24-2-2020 (zeer recent dus) mijn factuur ontvangen over voorgaande periode en daardoor is in de app ook de melding verdwenen dat er kosten zijn over mijn huidige verbruiksperiode. Ik kan dus geen screenshot sturen.
Ah, dan kun je de extra verbruikskosten nu zelf op de factuur zien staan gelukkig!
Omdat we het nu niet meer kunnen reproduceren, kan ik hier nu niemand over aan z'n jasje trekken Mocht je tijdens deze lopende factuur weer extra verbruikskosten krijgen die zo onduidelijk vermeld staan, zou je dan alsnog en screenshot willen sturen? Voor nu sluit ik het topic!