Wifi Manager in MijnKPN-app blijft hangen

Ik heb hier thuis een KPN Box 12 en heb op zolder weinig/geen bereik met wifi. Daarom wilde ik via de kpn-app de wifi-manager gebruiken, helaas doet deze het niet.

Ik log in met m'n kpn-id (daarna producten → internet → wifi verbeteren) en zodra de app iets gaat controleren gebeurt er niks meer (er staat alleen “los problemen met je wifi op”, verder een zwart scherm). Heb dit geprobeerd op m'n telefoon en op een laptop, beiden zijn verbonden met wifi en dit werkt gewoon op begane grond en 1e etage.

Werkt de app niet goed of is er iets anders aan de hand?