Hoi @XS4ever, welkom op het KPN Forum!
Bij de omzetting naar de KPN techniek is er een tijdelijke blokkade gekomen op het wijzigen van jouw data sim. Een maand na de omzetting kan je jouw data sim wijzigen. Lukt dit niet via MijnKPN? Dan kan je bellen met de klantenservice om deze wijziging in orde te maken. Je kunt hiervoor terecht bij de XS4ALL klantenservice: 020 398 76 66.
Merkwaardig om een abo over te zetten en dan administratief te blokkeren.
We zijn nu 22 dagen verder en het is nog steeds niet opgelost. ‘Er is een probleem’ Wat dat dan wel is, mag Joost weten. Het wordt ook niet toegelicht. Nu moet ik, als ik van budget wil veranderen, de xs4all helpdesk bellen. Zij zullen het dan wijzigen. Mij probleem is, dat ik nu niet kan zien waar ik voor betaal en welk budget er nu actueel is.
Ballentent
Verleden een SX4ALL Mobiel Internet Instap (1GB) i.c.m. vast Internet & TV afgesloten. Destijds de optie om MB's bij te kopen, toe te voegen naar bijv. 5 GB of 10 GB enz. Inmiddels is XS4ALL omgezet naar de techniek van KPN! De optie om MB's bij te kopen, toe te voegen is nergens te vinden. Inderdaad niet op KPN ID of instellingen? Ontiegelijk vaak via de helpdesk hierom gevraagd, onbegrijpelijke, onuitvoerbare antwoorden gekregen, bijvoorbeeld ' De eerste maand is het helaas niet mogelijk om MB's bij te kopen. Uw Mobiel Internet Instap is op 1 mei geactiveerd. Na 1 juni is dit wel mogelijk. Nog steeds niet mogelijk om MB's te verhogen. Helpdesk om uitleg gevraagd en dit het antwoord:
Bedankt voor uw bericht. Vervelend dat u nog steeds geen MB's kunt bijkopen of toevoegen. Helaas is dit niet mogelijk met het gratis product Internet Instap. Ik begrijp dat u hier al langere tijd naar informeert, maar helaas is deze informatie pas recent kenbaar aan ons gemaakt. Dit heeft er deels mee te maken dat de eerste maand sowieso geen wijzigingen mogelijk zijn aan het abonnement, waardoor bij ons de misvatting is ontstaan dat dit later wel mogelijk zou zijn. Dit blijkt nu voor Mobiel Internet niet het geval te zijn, excuses hiervoor.Voor extra data zult u een extra simkaart moeten bestellen met abonnement van een maand, een jaar of 2 jaar. https://shop.kpn.com/mobiel/mobiel-internet/ Excuses voor het ongemak.
Gratis product?
Onwaarschijnlijk? Broodjeaap verhaal?
Ben zeer benieuwd. Groet!
Bij XS4ALL kon je de datalimiet van Mobiel Internet Instap feitelijk ook niet verhogen, je kon wel (per maand wijzigbaar) het abonnement omzetten naar Mobiel Internet Basis of Extra.
Dit gratis product (Mobiel Internet Instap, 1 GB per maand) kost bij KPN 5 Euro per maand, bij XS4ALL natuurlijk ook, alleen is dit al in de totale abonnementsprijs verwerkt. (En Mobiel Internet Instap opzeggen doet die totale abonnementsprijs natuurlijk niet dalen), “gratis” is een heel rekbaar begrip.
Als op de factuur (die je nu van de KPN krijgt) nog steeds staat dat je internet van XS4All hebt, dan kan je nog steeds 5 gig voor 5 euro, 20 gig for 15 euro of 50 gig voor 40 euro per maand krijgen. Even bellen met de helpdesk van XS4All.
Dan sturen ze je een nieuwe simkaart. Per saldo heb je dan 2 sim kaartjes, de ene is de gratis 1 gig en de andere de betaalde. Eerste maand niet opzegbaar, daarna per maand te wijzigen/op te zeggen.
Vandaag 5 gig aangevraagd en inmiddels ook al een bevestiging per e-mail ontvangen. Per saldo is mijn datalimiet nu dus 6 gig (5 gig betaald, 1 gig gratis).