Vragen over e-mail met een recent afgesloten abonnement

Hoi ​@sigwarth, goed dat je deze vragen hier stelt. Ik heb antwoorden voor je. Maar dan draai ik de volgorde iets om.

Nee. Vroeger was dit wel zo. Dan kreeg je al een mailadres toegewezen op het moment dat het abonnement in onze systemen werd aangemaakt. Maar dat is al een aantal jaar niet meer zo. Mensen konden zelf, op het moment dat zij een mailadres wilden, een (of meerdere) aanmaken die bij hen past. Dit mailadres viel dan inbegrepen onder het internetabonnement.

Maar, nu hebben we afgelopen maand KPN Mail en Cloud geïntroduceerd. Dus deze manier van mailadressen aanmaken werkt niet meer. Als iemand nog geen mailaccount had aangemaakt, dan moet die persoon nu KPN Mail en Cloud toevoegen aan het abonnement. En daarna kunnen mailaccount(s) worden aangemaakt. KPN Mail en Cloud kan zelf via de MijnKPN omgeving toegevoegd worden aan het abonnement. En het kan ook via de klantenservice. 

Meer informatie over KPN Mail en Cloud lees je hier:

KPN Mail en Cloud heeft verschillende pakketten. Hoeveel mailboxen en extra mailadressen men kan aanmaken varieert per pakket. In Basis heb je één mailbox met een hoofd mailadres en kun je geen extra mailadressen (aliassen) aanmaken. In de Plus en Pro pakketten kun je zes mailboxen maken en kan elke mailbox in totaal tien adressen bevatten.

Dit klopt inderdaad. Inloggen op KPN Mail en Cloud, zowel de webmail omgeving als de beheeromgeving, gebeurt met het KPN ID. En om een KPN ID aan te maken heb je een mailadres nodig. 

Geen. Het maakt niet uit welke producten en abonnementen er verder gekoppeld staan aan hetzelfde KPN ID. Dit staat los van het inhoudelijke gebruik van de e-mail.

Jammer te horen dat het in de winkels niet gelukt is om degene die bij jou kwam te helpen. Ik hoop dat deze antwoorden je op weg helpen. En heb je aanvullende vragen, stel ze vooral. Daar zijn we voor. 

Verder handig voor je, als Seniorweb helper, zijn onze Kennisbank artikelen. We hebben er al een aantal geschreven over dingen rondom de nieuwe Mail en Cloud. 

@Eric  van KPN:  bedankt  voor je uitvoerige antwoorden.
De belangrijkste punt lijkt mij te zijn dat men in MijnKPN het pakket/product ‘ KPN mail en cloud’  moet toevoegen.
De overstap zou pas in midden november  beginnen.
In mijn eigen Mijn KPN omgeving wordt nog geen product/abo/pakket  ‘KPN Mail en cloud’ aangeboden.
Zou  bij deze mensen   - nieuwe klant  sinds sept. 2026 -   deze optie wel te zien zijn?
Of vallen zijn in een zwart gat -  nieuwe klant  met nog géén KPN  e-mail adres?
 

Als je nog geen KPN e-mailadres had aangemaakt zou KPN Mail en Cloud wel beschikbaar moeten zijn via MijnKPN ​@sigwarth, maar als dat het niet is moeten we even verder met je meekijken.

Zou je jouw profiel volledig kunnen invullen en een seintje geven als je dat hebt gedaan? 

Er wordt aangegeven dat IMAP  niet meer ondersteund wordt.
Wordt POP  wel nog ondersteund?
Welke toegang via een e-mail client/app  wordt dan gebruikt?
Of wordt gebruik gemaakt  van de Microsoft Outlook new  techniek/methode.?

Admin: naar je al bestaande topic verplaatst

Ik heb je nieuwe topic even samengevoegd met je bestaande topic ​@sigwarth, om het overzichtelijk te houden.

POP wordt met de nieuwe omgeving niet meer ondersteund inderdaad. Meer daarover kan je in deze artikelen lezen:

1. Hoe kan ik een ww  voor een onder KPN Mail en cloud aangemaakt e-mail account instellen.
   Er kan alleen een speciaal IMAP ww  ingesteld worden.
   Via  KPN webmail en ‘ww vergeten’ komt men in de   ‘oude’ mail omgeving terecht. 
   Hier staan geen mail accounts. Een nieuw account toevoegen lukt niet. melding: Account bestaat al
2. Hoe kreeg ik de KPN e-mail adres in bv Outlook new  of Thunderbird  werkend?
   Er is  toestemming  voor IMAP gegeven  en er is speciaal IMAP ww  aangemaakt.
   In Outlook new  en Thunderbird werden de standaard  IMAP instellingen gebruikt.
   Er is een autorisatie fout;   Gebruik OAuth2   geeft Thunderbird aan is voor deze provider niet mogelijk.  
    

Admin: Reacties samengevoegd met je bestaande topic

punt 2:       moet hiervoor de standaard  2-stapsverificatie  uitgeschakeld worden?

Nog een  toevoeging:
Bij  een ‘opruimactie’  onder mailaccounts zijn er 2 oude KPN e-mail accounts en de betreffende ‘nieuwe’ e-mail account  verwijdert. 
Is daardoor  de  e-mail account blokkeert/in quarantaine  geplaatst?
o Kan men de  blokkade  via klantenservice  laten opheffen?
o als men dan de nieuwe account  wel weer kan toevoegen en een ww opgeven
  werkt dan de IMAP  toegang wel?   
  Of moet ik eerst  via webmail bij de  betreffende  account inloggen?

​@sigwarth, we hebben je nieuwe topic weer samengevoegd met dit bestaande topic van je. Het is makkelijker als je al je vragen op één plek stelt.

Je hoeft niet apart per mailbox een wachtwoord in te stellen, ​@sigwarth. Je logt op zowel de beheeromgeving als de webmail omgeving in met je KPN ID en het wachtwoord (en de ingestelde tweestapsverificatie) daarvan.

Als je meerdere mailboxen hebt, dan heb je in de webmail omgeving een optie om te wisselen van de ene mailbox naar de anderen. Dit zit onder het profielicoon helemaal rechtsboven. Onderin dat menu kun je dan een andere mailbox kiezen om te openen.

De oude webmail omgeving, en ook de daarbij behorende wachtwoord vergeten optie, is niet meer bruikbaar als je eenmaal KPN Mail en Cloud hebt. Die kun (en moet) je dan ook volledig negeren verder 🙂

Na het instellen van het IMAP wachtwoord in de beheeromgeving krijg je daar ook de aanvullende informatie die je nodig hebt voor het instellen. Kun je aangeven welke stappen je doorloopt in Thunderbird/Outlook om het in te stellen? Dan kunnen we beter meedenken.

De tweestapsverificatie geldt voor je KPN ID, en is dus alleen van toepassing op het moment van inloggen op de de webmailomgeving en beheeromgeving. Voor IMAP geldt dit niet. Dat is ook waarom wij juist aanraden om de webmail te gebruiken. 

Zijn deze adressen verwijderd via de beheeromgeving van KPN Mail en Cloud? Of nog in de oude omgeving? Verwijderde adressen/accounts worden in reservering geplaatst. Hoe dit precies werkt verschilt tussen de oude situatie en KPN Mail en Cloud.

Oude situatie: elk verwijderd adres, of het nu een account of een alias is, wordt in reservering geplaatst. Dit adres kan dan door niemand opnieuw aangemaakt worden. De klantenservice kan deze reservering opheffen en het adres vrijgeven. Daarna kan het adres opnieuw aangemaakt worden.

KPN Mail en Cloud: een verwijderde mailbox (= hoofdaccount) wordt 30 dagen bewaard. Tijdens die periode staat de mailbox als een apart blokje in de beheeromgeving en kan hersteld worden. Dat is dan inclusief eventuele inhoud.

Na die dertig dagen wordt de mailbox, en eventuele extra mailadressen in die mailbox volledig verwijderd. 

Voor extra mailadressen (=aliassen) geldt dat je deze bij verwijdering aan jouw abonnement gekoppeld blijven, en door jou ook direct opnieuw aan te maken zijn, als een extra mailadres. Dat kan in dezelfde mailbox, of in een andere. Wat niet kan is een verwijderd extra mailadres direct opnieuw aanmaken als mailbox.

Meer hierover lees je in dit Kennisbank artikel

​@Erik van KPN 
In dit geval is een KPN-ID aangemaakt met een niet-KPN e-mail adres (bv Outlook, Gmail, Yahoo, Ziggo, ...)
Begrijp ik het goed:   ik log onder KPN webmail   (https://webmail.kpnmail.nl/mail/logon.asp  ?)  in met mijn KPN-ID e-mailadres en het bijhorende ww. En dan ben ik al in mijn KPN mailbox.
Of in de beheersomgeving war  ik ww kan instellen  voor  de verschillende mailboxen.

Zijn  er al instructie  filmpje voor gebruik webmail onder  KPN Mail en Cloud  beschikbaar?