€25 in rekening gebracht voor glasvezelaanleg, dit wil ik graag terug

Op een forum helpen vooral klanten elkaar.

In dit geval kan je beter gratis 0800-0402 bellen.

Als het de aanleg van een stopcontact is om daar de apparatuur van KPN op aan te sluiten dan kan het zijn dat een monteur daar iets voor in rekening brengt. Weet u zeker dat het de aanleg van het stopcontact is en niet voor iets anders? Denk dat u goedkoper uit bent dan via een plaatselijke installateur…

Voor 25 euro komt een plaatselijke installateur geen stopcontact plaatsen hoor. Of het moet een beunhaas wezen.

​@Pius Vista ben je nieuwe klant? Of bestaande klant die van koper naar glasvezel moet van KPN? 

Bestaande klant die van koper naar glasvezel moet van KPN

Dan zou een stopcontact gratis moeten wezen lijkt me.

Lijkt mij ook. Daar komt nog bij dat het stopcontact in de meterkast is aangebracht waarin ik niets mag aanbrengen of wijzigen

Wat bedoel je hier mee?

Goedemorgen ​@Pius Vista, bedankt voor jouw bericht en welkom hier op de KPN Community!

Heeft de monteur zelf niet aangegeven dat er kosten in rekening zouden worden gebracht en waarvoor?
​@Ik_Combineer , zou jij je licht hier ook eens op willen laten schijnen?

De monteur heeft bij vertrek opgemerkt dat KPN wellicht een bedrag zal rekenen voor het aanbrengen van het stopcontact. Inmiddels heeft KPN mij per email bericht niet van plan te zijn het bedrag van € 25,= te restitueren.

Bedankt voor de duidelijke toelichting ​@Ik_Combineer. Ik dacht inderdaad al wel dat het zo zat zoals jij het beschrijft maar begon toch een klein beetje te twijfelen!

​@Pius Vista, zou jij je profiel in willen vullen en kun je een seintje geven zodra je dit hebt gedaan? Dan kan ik je klantdossier erbij pakken en vanuit daar verder gaan kijken. Hoor graag weer van je!

Ik heb mijn profiel ingevuld

Dankjewel ​@Pius Vista :)
Ik ga er voor zorgen dat je deze kosten weer van ons terugkrijgt dus houd je komende 2 facturen even goed in de gaten. Op 1 van deze facturen zal die 25 euro weer in mindering worden gebracht! 

Dankjewel voor deze mededeling. Ik zie e.e.a. met belangstelling tegemoet. Vriendelijke groet, D.Thieme

Vandaag, 29 dec 2024 de maandelijkse factuur van KPN ontvangen. Het totaalbedrag is verminderd met een bedrag van € 25,00 vanwege een aangelegde stopcontact. Het probleem is dus opgelost. Mijn dank. Vriendelijke groet D.Thieme

Hoi ​@Pius Vista , goed om te lezen dat die 25 euro op je maandelijkse factuur in mindering is gebracht en ook bedankt dat je dit hier nog even hebt laten weten, wordt gewaardeerd :) 

Graag gedaan. Overigens nog de beste wensen voor het jaar 2025

Bedankt ​@Pius Vista en uiteraard van hetzelfde toegewenst!