Goede avond,
Ik plaats hier een bericht omdat ik hoop dat iemand van KPN zelf dan contact met mij opneemt om het nu verder af te handelen. Ik ben namelijk al deze gehele dag bezig maar krijg maar geen fatsoenlijk contact. Ik heb gisteren via MijnKPN mijn thuis abonnement gewijzigd. Omdat ik graag wat beter internet wilde, en dus van 50 naar 200 mbit. Er kwam toen een prijs van 59,99 te staan, die per maand zou gaan gelden wanneer ik voor die optie koos. Nou daar was ik het wel mee eens en heb de wijziging doorgevoerd. Per mail direct een bevestiging gekregen waarin het bedrag echt 69,98 per maand zou zijn. Hier ben ik vervolgens contact voor gaan zoeken maar ik werd via facebook messenger niet niet geholpen, kreeg antwoorden waar ik niets mee kan. Vervolgens gebeld, ook toen kwam er niks uit. Volgens mij wist de mevrouw zelf niet eens zo goed wat ze moest vertellen. Uiteindelijk deze avond contact opgenomen via de chat. Na ontzettend lang te wachten uiteindelijk geholpen door Charel, van de chatdienst. Deze gaf aan de situatie te begrijpen maar niet te weten waarom de bedragen niet overeen kwamen. Hij kon de order voor me annuleren om vervolgens samen te kijken welke opties er waren en voor welke prijs.
Nou, oke dan. Order geannuleerd, En hij gaf me aan de in mijn situatie 100 mbit voldoende zou moeten zijn. Dus de opties besproken en hij kwam met een deal waarbij ik volgens mij 6 maanden korting zou krijgen op het internet en 3 maanden op het opneem pakket. Ook kon hij me 5 euro extra korting bieden omdat ik van telfort kom. Zodat ik uiteindelijk na de kortingsmaanden 62,48 zou gaan betalen.
Ik zou verder alles wat ik nu heb aan apparatuur behouden, Hier had ik verder nog wat vragen over maar toen was plots mijn internet verbinding weg, en dus ook de chat. (mijn internet is zelden foetsie, behalve nu) na enkele minuten de chat opnieuw opgestart en opnieuw om contact gevraagd. De collega stuurde me opnieuw door, bood haar excuus nog aan voor de lange wachtrij, die ik wederom in moest. Maar hier heb ik vervolgens weer meer als een uur in gestaan, ik was aan de beurt want de 20 wachtende voor me waren weg maar er gebeurde niets. Uiteindelijk is de chat afgesloten want het was 22 uur.
Het kost een hoop moeite om met jullie fatsoenlijk contact te krijgen zeg…
Al met al wil ik graag in contact komen met die Charel, die me dat aanbod heeft gedaan, of met iemand die mij ook een aanbieding kan doen. Tevens zou ik dan graag wel de nieuwe interactieve tv ontvanger willen hebben. Want als ik nu een wijziging via mijn kpn zou doorvoeren staat er ook dat ik daar 10euro voor betaal en de deze niet meer gratis is. Dan wil ik daar ook wel gebruik van maken i.p.v. mijn oude apparatuur houden.
Tevens had ik nog graag willen vragen of er i.c.m. met mijn mobiele abonnement nog iets te regelen is betreft een combivoordeel of een voordeel puur op het telefoon abonnement wanneer ik deze zou verlengen, komt ook vanuit telfort.
Ik hoop dat iemand van KPN eventjes contact met mij zou willen opnemen.
Dit mag eventueel ook via *******
Met vriendelijke groet,
Joery
Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy
