Aansluiten Sonos Beam/ One speakers, geluid loopt niet synchroon

Ik heb contact gezocht met de klantenservice aangaande het niet gelijk lopen van geluid en beeld bij KPN TV.

Na laatste contact kwam ik er achter dat de Sonos Beam/ Ones niet aangesloten zijn. Iets dat bij de vorige provider vlekkeloos liep.

Gisteren weer contact opgenomen om dit op te lossen. We hebben de 4 opties nagelopen, maar helaas geen verbinding. 

De radio kan op de Beam parallel aan de TV afgespeeld worden, iets dat als het gekoppeld is niet mogelijk is.

De medewerkerster KPN gaf aan dit op het forum te posten en dat binnen paar dagen contact opgenomen zou worden.

Wie kan helpen?