Abonnement ongevraagd gewijzigd en gratis opnemenpakket kwijt na contact helpdesk

Onlangs 24 augustus heb ik contact gehad over mijn digitale kasje. Het abonnement was eraf gehaald. Er wordt een nieuw kastje gestuurd. Wat ik raar vond maar oké. Accoord met de voorwaarden wat ik raar vond maar oké. Ik zei nog alles blijft toch wel gewoon hetzelde. Ja hoor maar zo gaat het altijd. Oké maar weer..Over een nieuw abonnement hebben we nooit gesproken. 

Nu blijkt dat de KPN mijn abonnement ongevraagd heeft omgezet naar een nieuwe contractvorm, waardoor ik ineens moet betalen voor het opnemen pakket dat in mijn oude contract gratis was. 

De telefonische klantenservice weigert dit te corrigeren en stelt dat ik dit zelf had moeten zien. Een mail achteraf geeft KPN echter geen recht om zonder toestemming een abonnement te wijzigen. Dit is een ongevraagde wijziging. 

Ik eis dat KPN deze fout corrigeert, mijn abonnement herstelt naar de oude voorwaarden (inclusief het gratis opnemen pakket,  Dit heeft allemaal 24 augustus 2026 plaats gevonden. Vandaag 25 augustus onder protest toch maar het opnemen pakket afgesloten voor €5,- wij hechten hier zoveel aan. En niet zonder kunnen. 

M.vr.gr.