Skip to main content
Beantwoord

Af en toe stilstaand beeld bij gebruik KPN TV+ Box

  • January 13, 2026
  • 9 reacties
  • 173 keer bekeken
L
Slimmerik
Forum|alt.badge.img+1

Ik heb sinds een week of twee de tv+ box en ik heb af en toe last van stilstaand beeld dat ik kan oplossen door even van zender te wisselen. Dit is de afgelopen 4 dagen een aantal keren gebeurd. Ik gebruik de ontvanger via wifi met een v12 modem. Ik heb het voor de zekerheid ook bekabeld geprobeerd maar dat gaf geen ander resultaat. Mijn wifi en internet signaal is uitstekend ( 100 down en 30 up ) met een zeer lage ping en jitter. Het bekende lijstje van opnieuw opstarten etc. heb ik allemaal al geprobeerd. Alle instellingen heb ik staan zoals aanbevolen. Iemand suggesties?

Beste antwoord door Thomas van KPN

Hoi ​@Loja welkom op onze community! Stilstaand beeld is wel vaak iets van een verbindingsprobleem maar je hebt al wel aardig wat uitgesloten met de kabel. Heb je hierover ook al met ons gebeld om de lijn eens uit te laten lezen? Je kunt daarvoor online een belafspraak maken

Heb je toevallig meerdere ontvangers in huis? Ik ben dan wel benieuwd of je dit op beide ontvangers hebt en zo nee, of het probleem zich dan verplaatst als je ze onderling omwisselt.

We denken graag even mee!

    9 reacties

    Thomas van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+24
    • Thomas van KPN
    • Moderator
    • Antwoord
    • January 16, 2026

    Hoi ​@Loja welkom op onze community! Stilstaand beeld is wel vaak iets van een verbindingsprobleem maar je hebt al wel aardig wat uitgesloten met de kabel. Heb je hierover ook al met ons gebeld om de lijn eens uit te laten lezen? Je kunt daarvoor online een belafspraak maken

    Heb je toevallig meerdere ontvangers in huis? Ik ben dan wel benieuwd of je dit op beide ontvangers hebt en zo nee, of het probleem zich dan verplaatst als je ze onderling omwisselt.

    We denken graag even mee!

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
      L
      Slimmerik
      Forum|alt.badge.img+1
      • Loja
      • Auteur
      • Slimmerik
      • January 16, 2026

      Hoi ​@Thomas van KPN het probleem heeft zich de afgelopen dagen niet meer voorgedaan. Wat ik heb aangepast is de beeldscherm resolutie die op automatisch stond vastgezet. Mischien was dit de boosdoener.

        Thomas van KPN
        Moderator
        Forum|alt.badge.img+24

        Ah dat is een goede tip. Ik hoop dat dit m was! Bedankt voor je terugkoppeling!

        Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
          L
          Slimmerik
          Forum|alt.badge.img+1
          • Loja
          • Auteur
          • Slimmerik
          • January 26, 2026

          Het is bijna 2 weken goed gegaan maar gisteren toch weer last van stilstaand beeld en op een gegeven moment viel ook het geluid volledig weg terwijl het beeld gewoon doorliep. In beide gevallen was het te verhelpen door van zender te wisselen. Ik ga nu proberen om te switchen van multicast naar unicast, mischien geeft dat verbetering.

          joop2011
          Wijsgeer
          Forum|alt.badge.img+22
          • joop2011
          • Wijsgeer
          • January 26, 2026

          Je WIFI is goed zeg je.

          Je gebruikt de DIW7022 dus via WIFI.

          Maar om Multicast goed te laten werken, moet ook VLAN4 (IGMP Snooping) via WIFI goed worden meegezonden. Andes krijg je de problemen die je noemt.

           

          1. Welke KPN router heb je of gebruik je de Fritzbox?
          2. Zitten er WIFI repeaters tussen, zo ja welke? 

           

          Multimode gaat via VLAN4

          Unicast gaat via interner, dus via VLAN6

          Klant KPN sinds 2011 Glasvezel FTTH 200/200. KPN tv+ abonnement. 2 x DIW7022. Alles bekabeld aangesloten. TV: LG OLED 48"en LC LED (LCD) 32"Joop. (ik heb geen enkele (a)sociale media, wil ik bewust ook niet)
            L
            Slimmerik
            Forum|alt.badge.img+1
            • Loja
            • Auteur
            • Slimmerik
            • January 26, 2026

            Hoi ​@joop2011 bedankt voor je reactie. Ik heb het zwarte kpn modem V12 Sagemcom F5359 met wpa3 en zonder wifi repeaters. De info in het tv menu geeft aan dat de wifi ontvangst uitstekend is met een bereik van 99%. Ik heb een download van 100 en een upload van 30 via een dsl verbinding. Wat je zegt over vlan weet ik niet.

             

             

            Thomas van KPN
            Moderator
            Forum|alt.badge.img+24

            Als je ontvanger direct verbonden is met wifi is dat goed, je gebruikt verder geen wifiversterkers oid van een ander merk?
            In het onderstaande artikel staat hoe je de TV ontvanger in Unicast of Multicast zet: 

             

            Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
            joop2011
            Wijsgeer
            Forum|alt.badge.img+22
            • joop2011
            • Wijsgeer
            • January 27, 2026

            ​@Thomas van KPN 

            WIFI versterkers? Er wordt helemaal niets versterkt.

            Het zijn WIFI repeaters.😉

             

            ​@Loja 

            De Box12 is met deze sterkte goed.

            Dan heb je geen WIFI repeaters nodig.

             

            Maar een UTP kabel is altijd het beste.

            Kijk of je een UTP kabel tussen de Box12 en KPN tv ontvanger kan monteren.

            Klant KPN sinds 2011 Glasvezel FTTH 200/200. KPN tv+ abonnement. 2 x DIW7022. Alles bekabeld aangesloten. TV: LG OLED 48"en LC LED (LCD) 32"Joop. (ik heb geen enkele (a)sociale media, wil ik bewust ook niet)
            L
            Slimmerik
            Forum|alt.badge.img+1
            • Loja
            • Auteur
            • Slimmerik
            • January 27, 2026

            ​@joop2011  Ik heb het bekabeld ook al uitgetest en dat gaf geen ander resultaat. ​@Thomas van KPN  Ik heb gisteren de box op unicast gezet en ik zie qua beeld geen verschil met multicast en het zappen gaat iets sneller maar met die instelling liep gisteren de gids vast en 1 keer met zappen naar een andere zender liep de ontvanger ook vast. Maar het beeld en geluid liepen nu wel goed door zonder vastlopers. En ik gebruik overigens geen wifi repeaters / versterkers. Ik ga deze instelling even een paar dagen proberen.

            De Kennisbank

            Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

            ...

            Community voorwaardenAccessibility statement