Afspelen Opname NCIS S22E01 op 6 januari geeft error 500-REF-1338

Vanmorgen dacht  ik, even kijken of er al wat aan gedaan is. En verdraaid, de afleveringen staan nu wel op het scherm. Vanavond kijken. Nu wel iets anders te doen. ;-) 

​@Jeroen van KPN 

afl 1 doet het weer en afl 2 had ik zelf al geregeld

maar nog wel een paar vragen

1. Waaarom duurde dit zolang ?  ik melde dit al vorige week dinsdag, woensdag en donderdaag via de telefoon 
2. Wat vind jij van de opmerking van je collega dat telefonische helpdesk niet geinformeerd hoefde te worden over dit probleem
3. Hoe kunnen wij klanten dit soort problemen melden zodat ze wel tijdig worden opgelost ? Ik was nu gedwongen om afl 1 via de replay te bekijken
4. hoe kan het dat de goede geplande opname voor afl 2  op maandag is verwijderd door de kpn

​@Jeroen van KPN , ik sluit mij aan bij ​@matthijs peters .

Wij hebben aflevering 1 nog net op tijd kunnen terugkijken met reclame en al , want immers terugkijken is maar een week.

En aflevering 2 hebben wij zelf opgelost. Niet de credit van de KPN.

En beide veel gebeld.

Ik ben en blijf aardig teleurgesteld in het gemak waarmee dit wordt gebracht en afgedaan wordt zonder verdere info enz.

​@Arjan van KPN  ​@Jeroen van KPN 

geen antwoord op hoe het kan dat de correct geplande opname voor afl 2 op maandag is verwijdered door de kpn.

Je gaat ook niet in op jou stelling dat de telefonische helpdesk van dit probleem niet op de hoogte hoefde te zijn. 

En er is dus geen goede manier van melden en de interne communicatie bij de kpn klopt ook niet.

En de kpn moet daar verandering in brengen.

Dus graag nog antwoord op bovenstaande 2 vragen

Mijn voorlopige conclusie ik moet bij mijn meldingen alle moderatoren gaan includen en daarna moet ik bellen naar de kpn om het onder de aandacht te brengen. Uiteindelijk is daar niemand blij mee.

​@Arjan van KPN , lees jij wel wat ik bv aangeef ?

Mij werd snel duidelijk gemaakt dat dit NIET bij hun hoort , want het is een Cloudpribleem. Dat hoort hier thuis . Ik heb duidelijk aangegeven dat ik daar niet blij mee ben als ouder minder valide.  Dat ik dit gevonden heb , was mazzel.  Hun tip is  stekker eruit , modem.

Handig , not...het is dat heb doorverwezen naar hier en er uiteindelijk een formulier is gemaakt. Deze communicatie manier gaat zo nergens meer over.

Ik moest jou maar een pb sturen.Kom op zeg....Is dat KPN ??

​@Arjan van KPN  ​@Jeroen van KPN ​@Alex van KPN 

En iets anders jij (arjan) wilde steeds onze complete profielen maar die had je volgens mij helemaal niet nodig.

Opname was kapot en die was kapot voor alle klanten die de opname gemaakt hadden.

De vraag om het abonnementsnummer was niet zomaar, maar op verzoek van het TV team. Op basis van het abonnementsnummer kunnen ze verder onderzoek doen. Achteraf bleef dat niet nodig te zijn omdat zij de opname voor alle klanten hebben kunnen herstellen. 

Ik begrijp dat dit een teleurstellende ervaring voor jullie is geweest en dat is natuurlijk erg jammer. Vanuit de KPN Community hebben we ons uiterste best gedaan om dit zo snel mogelijk op te lossen.

Het meeste is hierover wel gezegd, en ik heb niets meer aan te vullen op mijn laatste bericht. Mochten er nog andere vragen zijn, laat het ons gerust weten: in een nieuw topic of via onze telefonische klantenservice. 

​@matthijs peters , je krijgt hier toch een punthoofd van ?

Dit is toch werkelijk te triest voor woorden , deze communicatie ?