Afstandsbediening is kapot, hoe vraag ik een nieuwe aan?

Onze kpn afstandsbediening is echt aan vervanging toe, de knoppen blijven ingedrukt en reageren niet goed meer. Schoonmaken heeft niet geholpen. Er staat dat je een nieuwe kunt aanvragen, maar die tool heeft een storing. Ik ben al bijna een week bezig. Er staat, deze tool ondervindt een storing, we zullen aan onze collega's doorgeven, probeer het later nog eens. 

Dat later duurt dus al een week. Wordt het wel doorgegeven? Is er een andere manier?