Hi @PvdS53, welkom hier. 

Wat bijzonder, het scherm om te koppelen zou wél moeten verschijnen. Wat je kunt proberen is om de TV+ box helemaal te resetten, aangezien het 7 seconden stappenplan ook niet werkt. 

Hoi Alex

bedankt voor je suggestie.

De verschillende reset opties van de KPN box heb ik al geprobeerd. De ‘harde’ reset met de paperclip dus ook. De laatste veranderd helemaal niets aangezien hij een aantal dingen toch onthoud zoals de inloggegevens maar misschien ook wel dat ie gepaard is met een afstandsbediening?

Nog niets van de helpdesk...

En je weet zeker dat je 7 seconden lang hebt ingedrukt? Dus niet per abuis net te weinig seconden. Zodat je het koppelscherm krijgt? Anders lijkt het me toch dat het aan de ontvanger ligt. 

Hoi Alex,

Die 7s haal je niet. Ergens tussen de 5 en 6 seconden krijg je een wit beeld en dat schakeld de ontvanger helemaal uit.

Ik gok dat dit dan toch aan het kastje ligt. Zou ik mee mogen kijken? Zou je je KPN profiel willen invullen met alle relevante gegevens en hier een seintje willen geven als je dit hebt gedaan? 

Hoi Alex,

profiel is up-to-date

Dankjewel, ik zie dat je 3 ontvangers hebt. Zou ik mogen weten om welke ontvanger het precies gaat? Graag het serienummer van de onderkant hier doorgeven. 

Hoi Alex,

De ontvanger heeft serie nr 722439008644 en staat aan.

Dankjewel. Ik heb mijn collega's aangestuurd om een omruiling in gang te zetten, je ontvangt in de loop van volgende week een bericht hierover. 

Fijn  

Dankjewel voor je hulp!

Ben even benieuwd, allemaal gelukt? 

Hoi Alex,

ik ben er even niet en mijn vrouw wil ik er niet mee lastig vallen. Ik meld me wel zodra ik de nieuwe ontvanger aangesloten heb. 

Geen enkel probleem, ik wacht geduldig af. 

Hoi Alex,

ik heb de nieuwe ontvanger zonder problemen kunnen installeren en alles werkt zoals het hoort.

Bedankt voor je hulp.

Top, erg blij om dit te lezen en uiteraard graag gedaan.