Afstandsbediening vervangen lukt niet

Hallo ​@scottttt ,

Afstandsbediening werkt niet meer

Je kunt verschillende dingen proberen als jouw afstandsbediening niet of niet goed meer werkt. Zo kan je het vaak al snel zelf oplossen.

• Controleer eerst de batterijen. Haal ze uit je afstandsbediening en stop ze er opnieuw in. Helpt dit niet, vervang ze voor nieuwe batterijen.
• Kun je het geluid niet harder of zachter zetten? Stel dan je afstandsbediening opnieuw in.
• Reageert je tv-ontvanger niet op de afstandsbediening? Herstart je tv-ontvanger door de stekker 30 seconden uit het stopcontact te halen of de stroomkabel uit de tv-ontvanger te halen.

Afstandsbediening is kapot

Je hebt alles gecontroleerd, maar je afstandsbediening werkt nog steeds niet? Bestel dan een nieuwe KPN afstandsbediening via de online tool, door in te loggen met je KPN ID.

Let op: Je kunt per jaar maximaal drie gratis afstandsbedieningen bestellen. 

Als dit hierboven nier werkt, dan is er een alternatief. 

Op deze pagina kun je tegen betaling een nieuwe afstandsbediening uitzoeken:

https://apparatuurvoorthuis.kpn.com/nl/tv/interactieve-tv/

Hoi Scott,

Welke kleur is jouw afstandsbediening, en wat voor kleur heeft jouw voorkeur ?

Wit, en een kleur maakt mij niet uit!

Deze optie werkt dus niet..

OK ​@scottttt ,

Dan maar  : 

Dan heb je in ieder geval binnenkort weer een afstandbediening. 

Je kunt eventueel er ook eentje kopen in een KPN-winkel, dat is het snelste. 

Maar waarom zou ik er een willen kopen als dit gewoon een gratis service is van KPN? Ik betaal hier letterlijk voor.. dus de service van KPN blijft bij deze uit!

Normaal gesproken zou je je TV abonnementsnummer terug moeten kunnen vinden op Mijn KPN, bijv. in de app onder Producten : Interactieve TV : Abonnement.  Hopelijk helpt dit je verder bij klantenservice.

Dit klopt, dit kon meneer ook zien, maar daar kon hij niet zo veel mee.. vandaar dat ik ben stomheid geslagen ben. Wat een service.

Hi ​@scottttt, is het inmiddels gelukt om een nieuwe afstandsbediening te regelen?

Zo niet, dan ben ik ook erg benieuwd waar dit nu in de soep loopt en wil ik kijken wat ik kan regelen. Wil je hiervoor je forumprofiel aanvullen met je adresgegevens en klantnummer voor de vaste diensten?

Dan kan ik op onderzoek uit. 

Hi Sanne,

ik heb inmiddels een nieuwe afstandsbediening, mijn vrouw belde de volgende dag en kreeg een medewerker aan de lijn die het belachelijk vond dat dit zo is gelopen en dat dit absoluut niet zo zou moeten kunnen. 

De gesprekken worden opgenomen en ik neem aan dat mijn gesprek gewoon gekoppeld zit aan mijn account, adres en tijd dus zou je zo kunnen achterhalen wie ik gesproken heb en deze persoon even wat feedback kunnen geven.

Gelukkig! Inderdaad erg gek dat het de eerdere collega niet lukte en deze wel. Feedback geven lijkt me dan inderdaad niet verkeerd.

Heel fijn dat er nu een nieuwe in huis is. Bedankt voor het terugkoppelen!