Bij ons ook...sinds een paar dagen niet terug te kijken...

Hi ​@Onnoonno en ook ​@Ansk, niet fijn dat jullie ineens een foutmelding te zien krijgen.

Dit gebeurt alleen bij terugkijken, begrijp ik. Is dit bij één of alle programma's? En hoe kijk je tv: via de tv-ontvanger (welke heb je) of via de TV+ app? Helpt het als je onze servicetool voor problemen met TV volgt?

Voor snellere hulp kan je ook een terugbelafspraak maken. Dan belt een collega van mij je terug wanneer het jou uit komt om je verder te helpen.

Het gebeurt alleen bij het terugkijken van HGTV. En alleen op de tv via de ontvanger (Arris VIP2952 V2). Via de itv app is er niets aan de hand. Oplossen via KPN service tools lost het niet op. 

wij kijken terug via de tv ontvanger...en bij beide Arris ontvangers, lukt het niet!!! Dat is gewoon balen!! Dat nu al 4 dagen. Wij zouden het fijn vinden als dit verholpen kan worden, of anders een nieuwe ontvanger. Dank u

Dezelfde dag...bijv. van de ochtend...kun je wel terug kijken, maar van een paar dagen geleden niet!!

Goed om te weten, dankjewel voor de extra informatie ​@Onnoonno.

Gaat het bij jou om dezelfde zender ​@Ansk? Of om welke zender(s) en programma's gaat het anders? 

Jazeker! Ook HGTV… ZO JAMMER!

Goedemorgen, even een aanvulling op mijn bericht van gisteravond.

Er waren nog een paar meer signalen elders hier in de community. Er waren inderdaad problemen met terugkijken op HGTV, deze zijn van 't weekend opgelost door ons technisch team. Je moet intussen weer terug kunnen kijken. Wel zien we meer signalen dat eerdere programma's nog niet terug te kijken zijn, dat vraag ik nog na bij de specialisten. Ik weet niet of die oudere programma's nog hersteld kunnen worden, soms dan lukt dat niet bij dit soort storingen. Als ik iets hoor, dan deel ik het hier.

Het probleem is bij mij opgelost! Dank Alexandra van KPN!

Bij mij ook...tenminste, ik kan nu weer twee dagen terug kijken, verder nog niet… Dank je wel!

Fijn om te horen, en dank nog voor de signalen allebei!

Extra aanvulling: De programma's zouden vanaf vrijdag rond 15.30 weer te zien moeten zijn. Opnames/programma's terugkijken vanaf dinsdag afgelopen week kunnen helaas niet hersteld worden. Er is wel een soort tussenoplossing:

Als iemand een bepaalde opname heel graag wil terug wil kijken kan je je tv-box op SD kwaliteit zetten (dan is deze wel terug te kijken).