Er was afgelopen 19 op 20 april een storing met tv kijken. De storing zelf is toen opgelost maar het gevolg was missende opnames bij een deel van de klanten.

Ten eerste excuses voor deze storing en de nasleep ervan. De herstelactie van afgelopen donderdag is afgerond. Alle opnames zouden weer beschikbaar moeten zijn. Het kan in een enkel geval helaas wel voorkomen dat er een opname mist, en/of dat reeds verwijderde opnames weer terug zijn.

Zoals sommigen hebben gemerkt is tijdelijk bij een deel van de klanten de opnamecapaciteit verhoogd van 200 naar 300 uur. Dit hebben we gedaan om zoveel mogelijk te voorkomen dat er problemen zouden ontstaan bij het terugzetten van de opnames en het limiet zou worden bereikt. Naar alle waarschijnlijkheid zal volgende week iedereen weer op 200 uur worden gezet. We proberen dit te doen zonder dat je er wat van merkt. Tip: verwijder alvast zoveel mogelijk de opnames die je niet meer gaat kijken.

Het kan overigens zijn dat je verschillen ziet tussen de opnames in de TV+ app en op de tv-ontvanger. Dit wordt nog onderzocht.

Dag Jeroen,

Bedankt voor de uitleg en de excuses. Er kan een keer wat misgaan. Maar: dit is de zoveelste keer, voor mij is er niets opgelost, en op veel van de vragen die ik gesteld heb heb ik nog geen antwoord. Zou jij, of een andere medewerker, alstjeblieft kunnen ingaan op onderstaande vragen? Alvast bedankt daarvoor!

1. Goed om te weten dat er een herstelactie is geweest, maar voor mij heeft die niet geholpen. Ik ben nog steeds dezelfde opnames kwijt en zie nog steeds dezelfde al verwijderde opnames staan, zowel op tv als in de app. Ik ben dus niet hier en daar een opname kwijt, maar echt heel veel., en heb niet een paar verwijderde opnams terug, maar een enorme lading. Moet ik nog iets doen om het resultaat van de herstelactie te zien? Of heb ik pech en ben ik weer alles definitief kwijt?

2. Zoals aangegeven ben ik nu al voor de vijfde keer opnames kwijt. Het kunnen opnemen en terugkijken van programma's van allerlei zenders is de voornaamste reden dat ik überhaupt een tv-abonnement heb. Daar heb ik op deze manier weinig aan, want ik heb niet de garantie dat ik mijn opnames daadwerkelijk kan bekijken. Ik betaal voor een service die gebrekkig is en waarbij KPN z'n beloften niet nakomt. Blijkbaar gebeurt met enige regelmaat en accepteert KPN dat. Is dan niet op z'n minst een serieuze vergoeding voor de gebrekkige opname- en opslagfunctie terecht? Een cadeautje van een paar gratis films, zoals eerder werd aangeboden, staat niet in verhouding tot het regelmatig kwijtraken van opnames.

3. Ik zie geen tekenen van een echte oplossing. Steeds wordt er gewezen naar een incidentele storing. Maar als zo’n storing regelmatig voorkomt, zoals in mijn geval, is er een onderliggend probleem. Wordt er gewerkt aan een oplossing en manieren om dit in de toekomst te voorkomen? Een mogelijkheid om verloren opnames weer terug te zetten die gegarandeerd voor iedereen werkt, bijvoorbeeld (zoals gezegd heeft de recente herstelactie voor mij geen resultaat gehad)?

Goedemiddag,

Ik heb al sinds twee weken geen antwoord meer gekregen op de laatste drie vragen die ik gesteld heb in dit topic: 

Graag ontvang ik op die vragen alsnog een reactie.

Ik hoop dat KPN niet probeert de gemakkelijke weg te kiezen door lastige vragen onbeantwoord te laten. Dit betreft een herhaald probleem dat niet alleen ik ondervind, maar dat ook veel van uw andere klanten aangaat.

Admin: samengevoegd met je bestaande topic, het is niet de bedoeling om voor hetzelfde onderwerp/vragen een nieuw topic te openen