Arris 2952 werkt slecht en spoelt niet goed vooruit of terug

Hallo ​@Heroes, welkom bij de community.

Hoe is de tv ontvanger verbonden met het kpn modem? Rechtstreeks met een ethernetkabel? Of zit daar nog iets tussen? (DVS, switch, …)

Kijk je alleen tv, of gebruik je ook de apps op de tv ontvanger?

Soms helpt het om je hele thuisnetwerk te herstarten, te beginnen bij het glasvezelkastje (als je dat hebt). 2 minuten stekker eruit en daarna weer aansluiten en even wachten totdat ie weer opgestart is. Daarna hetzelfde met het modem, tenslotte voor de zekerheid de tv ontvanger.

Mocht dat allemaal niet helpen, kun je contact opnemen met kpn klantenservice. Bel gratis 0800-0402 of maak een terugbelafspraak via de Online vraag stellen link rechts onderaan deze pagina.

Ik heb vandaag gebeld met klantenservice. Zij zeggen dat ik geen nieuwe tv ontvanger krijg

Wij moeten iedere dag alles resetten en dat vaak 2/3x achter elkaar. 
betaal veel aan abonnement, dus mag ook iets verwachten. 

ik heb 3 TV ontvangers en wil ze met spoed omruilen. 
kan dit in de winkel?

Bel voor de zekerheid de winkel waar je heen wilt gaan.

En de Arris VIP 2952 is gewoon al behoorlijk oud en traag.

​@Heroes het verbaast mij dat de klantenservice hem niet wilt omruilen.

Wat je kan doen, bel nog eens. Vaak krijg je dan een andere medewerker die wel goed op de hoogte is en maakt van het omruilen geen probleem.

Andere mogelijkheid en die werkt wel altijd, het abonnement omzetten naar KPN tv+. Vaak ben je dan ook goedkoper uit.

Hoi ​@Heroes en ​@Kuipers2, we hebben dit issue in het vizier en wordt aan gewerkt. Dit zal met een komende product update beter moeten worden Product Updates | KPN Community