Arris VIP5202 blijft hangen op 85%

Zelfde probleem sinds gisteravond laat

Heb al alle kabels eruit gehad en 30 sec zonder power; niets helpt

Heb hier geen switch.

Net een diagnose gedraaid en dan zie ik dit:

Heb wel gewoon wifi en internet ook via de vaste kabels.

ik zie geen storing op allestoringen.nl “platformverbindingstest” is onduidelijk -- dat kan nog steeds verschillende dingen zijn. kun je je tv pingen van een andere computer op je netwerk? heb je op je modem gekeken of de tv is aangemeld?

Had een oranje Services lampje op de modem (zo lang geen problemen meer mee gehad dat ik niet direct in de gaten had dat oranje een probleem betekent :-)

Modem 30 sec uit hielp niet. Dus maar even met Helpdesk gebeld.

Bleek dat ook glasvezel kastje nog uit moest. Heb zowel modem als glasvezel kastje 2 minuten lang van de stroom af moeten halen. Daarna weer opgestart en nog een keer een modem reset gehad vanuit de Helpdesk.

Daarna werkte de TV weer (y)

Wat goed dat jullie beide een oplossing gevonden hebben! Fijn, en dank voor het delen, misschien zijn anderen die het tegen komen ook weer geholpen met jullie tips :)

Ik heb hetzelfde probleem als Arthur gehad. Plotseling ontstaan. Kon geen oorzaak vinden. Eerst ontdekt hoe de Arris ontvanger is te rebooten. Geen verbetering. De diagnose gaf hetzelfde beeld als bij Arthur: Provider niet bereikbaar. Rebooten van modem geen verbetering. Uiteindelijk door dit bericht gezien dat ook het KPN glasvezel kastje gereboot moest worden. Nu weer OK.   NB: ik kon geen helpdesk telefoonnr. vinden en ook inloggen op deze community via mijn KPN ID lukte niet. Via Facebook login wel. Vreemd, maar zo heb ik wel dit bericht gevonden.

Goed om te lezen dat je er hier uit gekomen bent ​@Jules5235, dankjewel voor het delen!

Mocht je nog eens met iets zitten en liever telefonisch contact hebben, dan kan je een belafspraak maken. Of stel gerust je vraag hier in onze community.

Bij deze nog een bijdrage omdat dit topic ook voor mij de oplossing heeft opgeleverd.

Stappen waarna het weer werkte (uiteraard na de laatste stap waardoor je niet weet of de eerste stap iets heeft bijgedragen - persoonlijk schat ik in dat stap 2 voldoende was geweest):

1. Harde reset van het modem (met een pinnetje in het gaatje aan de achterkant van het modem 30 seconden de reset knop indrukken). Na terugkeer van het internet bleef de VIP5202 nog steeds niet verder te komen dan 85%.
    
2. Spanningsloos maken van het modem EN het glasvezelkastje. 
   Vervolgens na 2 minuten eerst het glasvezelkastje weer van spanning voorzien, 5 seconden gewacht en vervolgens het modem weer van spanning voorzien.

Daarna ging de VIP5202 vanzelf door met het opstarten vanaf de 85% en keerde het beeld terug.

NB: 
- We hebben twee VIP5202 boxen. 1 van deze boxen heb ik ook nog terug gezet naar fabrieksinstellingen en de software verwijderd. Dit heb ik hierboven niet vermeld omdat dit niets heeft bijgedragen. Ook de box die ik niet naar fabrieksinstellingen terug heb werkte namelijk na stap 2. Overigens gaf de diagnose van de box in het Netwerk/ verbinding testen menu net als ook al eerder in dit topic vermeld aan: Platformverbinding test - Provider is niet bereikbaar.

NB2:
- De boxen staan achter een gateway en meerdere switches met een VLAN voor TV. Weliswaar had ik 1 box bij stap 1 en 2 direct op het modem gekoppeld maar de niet aangeraakte andere box (achter gateway & switches) functioneerde na stap 2 ook weer. Direct koppelen op het modem .. heeft dus waarschijnlijk niets toegevoegd. 

Super om te lezen ​@BramLovesTech, dankjewel voor het delen! 😁

Vandaag heb ik opnieuw het ‘glasvezelkastje’ (het eigenlijke modem) moeten herstarten omdat de TV ontvangers op storing stonden en na herstart opnieuw tot slechts 85% kwamen. Dit is al de tweede keer na voorgaande melding. Ruim 2 jaren is het goed gegaan zonder problemen.
@KPN waardoor ontstaan dit soort problemen en wat kan ik doen om het te voorkomen? Het lijkt een IP probleem? Kan het een hardware probleem zijn?